Kayalar Avm (Şirinevler) Saygısız Kasiyer Ve Haksız Fazla Ödeme Şikayetim

11 Aralık öğle saatlerinde Kayalar AVM Şirinevler şubesine yaptığım ziyaret, kasadaki çalışan nedeniyle benim için son derece rahatsız edici ve kırıcı geçti. Giriş kasasında görev yapan, yaşça en fazla 20 civarında olan bir kadın kasiyerin üslubu ve saygısız tavrı, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep oldu.

Alışverişi ablamla birlikte yaptığımız için, onun aldığı ürünlerle benimkilerin ödemesini ayrı yapmak istedim ve kasiyerden ürünlerimin ödemesini ayırmasını rica ettim. Kasiyer bu isteğim üzerine, yüzü asık bir şekilde ve sert bir üslupla bunun yapılamayacağını söyledi. Kasiyerliğin nasıl işlediğini bildiğimi, bunun teknik olarak yapılabilir olduğunu belirttiğimde ise bana “Sen ne saçmalıyorsun” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı ve benimle gereksiz bir şekilde tartışmaya girdi. Hatta “Sen kimsin ki beni şikayet edeceksin” diyerek kendisini şikayet etmemi hafife alan, saygıdan yoksun bir tavır sergiledi. Kasiyerin adını şikayet için sorduğumda da adını vermeyi reddetti.

O sırada kasada bulunan diğer iki kasiyer de olaya şahit oldu ve aslında istediğim işlemin yapılabileceğini, ödemeyi bu şekilde ayırmanın mümkün olduğunu söylediler. Buna rağmen ilgili kasiyer bana çıkışmaya devam etti ve talep ettiğim işlem gerçekleştirilmedi. Sonuç olarak hesabı, ürünlerime göre değil, kafasına göre ikiye böldü ve benim almam gereken ürünlerin tutarından daha fazla ödeme yapmama neden oldu. Benim ödemem gereken miktar yaklaşık 350 TL iken, 408 TL ödemek zorunda kaldım.

Hem yaşadığım saygısız iletişim hem de yanlış ödeme işlemi nedeniyle, bu mağazaya ilk gidişim aynı zamanda son gidişim oldu. Şikayetlerde de benzer durumları görünce, yönetimin çalışanlar üzerindeki denetim ve eğitim konusunda yeterince hassas davranmadığını düşünüyorum. Ne müşteri memnuniyetine önem veriliyor ne de çalışanların üslup ve iletişimi kontrol ediliyor. Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, ilgili kasiyer ve olaya şahit olan diğer çalışanlar üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel eğitimi ve disiplin süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yanlış bölünen ödeme nedeniyle fazla ödediğim tutarın incelenerek tarafıma iadesini ve bu konuda da bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek isterim.