to read complaints and reviews, or file yours.Kayalar Avm (Şirinevler) Personelin Olumsuz Yaklaşımı!
23.12.2025 tarihinde saat 19.10 civarında sürekli alışveriş yaptığımız Kayalar AVM Şirinevler şubesinde iç çamaşırı bölümünde çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Her hafta hem kendi işletmemiz hem de evimizin alışverişi için Şirinevler’e kadar gelip Kayalar’dan alışveriş yapan bir müşteriyim.
İç çamaşırı bölümündeki bordo tesettürlü, 40–50 yaşlarında, kısa boylu kadın personel, önce elimde iç çamaşırı varken aşağı kata inemeyeceğimi söyledi. Böyle bir kural varsa o zaman bu ürünü bu şekilde satmamanız gerektiğini ilettim. Sonrasında ürünü almaya karar verip “tamam, paketleyin” dediğimde, etiket fiyatını çıkarmak istemedi, çünkü fiyatı dantelin üzerine zımbalamışlardı. Fiyat zımbası yüzünden ürünün zarar görebileceğini, yırtılacaksa sizde yırtılsın, ben yırtılmış ürünü taşımak zorunda kalmayayım diye belirttim. Buna rağmen personel, “böyle almak zorundasınız, yoksa almayın, biz çıkarırken yırtılırsa geri bırakacaksınız” şeklinde, son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla konuştu.
Bu davranış üzerine ürünü almak istemedim ve kasaya gittiğimde durumu kasaya da ilettim. Kasadaki görevliye nereye şikayet edebileceğimi sorduğumda, “buraya” diyerek çok da umursamadan sadece dinlediler, herhangi bir çözüm üretmediler. Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığımız bir yerin çalışanlarından böyle bir yaklaşım görmek, açıkçası bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürün ne kadar iyi ya da çeşitli olursa olsun, çalışanınızın üslubu ve müşteriyle iletişimi bu şekildeyse, o mağazanın hiçbir anlamı kalmıyor.
Personelin bu davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, bu tarz kırıcı ve saygısız yaklaşımların başka müşterilerin de başına gelmemesi için personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
