Kaya Belek Palazzo Otel’de Hijyen Sorunları Ve ETS Tur’un İlgisizliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

1-2 Eylül 2025 tarihlerinde ETS Tur üzerinden Kaya Belek Palazzo Otel’de konaklamak zorunda kaldım. Otele giriş yaptığım andan itibaren ciddi hijyen sorunlarıyla karşılaştım. Otelde ıslak mendil dahi yoktu, çatal, bardak ve tuzluk takımları yağ içindeydi, kaselerin içleri kirliydi. Buzlu bardak istediğimizde kullanılmış bardak getirildi ve bu durum inkar edildi. Türk kahvesi önce karton bardakta, ardından fincanda servis edildi fakat fincanda da ruj lekesi vardı. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir otelde hijyenin bu kadar kötü olması kabul edilemez.

Yaşadığım sorunları ETS Tur’un otelde görevlendirdiği yetkiliye WhatsApp üzerinden bildirmeye çalıştım ancak ulaşamadım. ETS Tur’un genel hattını aradığımda ise sadece rezervasyon bölümüne yönlendirildim ve yardımcı olunmadı. Otel değişikliği talebim hem ETS Tur hem de otel tarafından reddedildi; para iadesi de yapılmadı. Otelin genel koordinatörüyle yüz yüze görüşmemde sadece özür dilendi, başka hiçbir çözüm sunulmadı ve resmi bir tutanak ya da yazılı belge de verilmedi.

Toplamda yaklaşık 152.000 TL ödedim, 5 gece için ödeme yaptığım halde yalnızca 2 gece kalabildim. Kalan 3 gece için kendi imkanlarımla başka bir otele geçmek zorunda kaldım. ETS Tur’un ve otelin ilgisizliği nedeniyle mağdur edildim. Yıllardır ETS Tur’dan tatil alırım, ilk defa böyle bir sorun yaşadım ve bu kadar yüksek puanlı, övgüyle sunulan bir otelde bu durumla karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Amacım burada yalnızca kendi sesimi duyurmak değil, başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için insanları bilinçlendirmek. Hakkımı hukuki yollardan arayacağım. Kimse hijyenik olmayan bir otelde zorla tutulmamalı ve bu kadar yüksek ücretler karşılığında mağdur edilmemeli.