Yüksek Ek Ücret Ve İlgisiz Yaklaşım Tatil Keyfini Gölgeledi

19-23 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte Güral Premier Belek Otel'de standart odada konaklamaktayız. Rezervasyonumuzu ETS Tur üzerinden önceden yaptık ve 4 gece için 98.000 TL ödedik. Dün sabah otele giriş yaptık. Eşim iş yoğunluğu nedeniyle bizimle gelememişti; fakat kızımın isteği üzerine sürpriz yapmak için sabah otele geldi.

Eşim otele geldiğinde güvenlikte "Sizin kaydınız yok, giremezsiniz" şeklinde kaba bir üslupla karşılandı. Resepsiyonda ise görevli K**** Bey, eşime sadece 1 gece için 35.000 TL ek ücret talep etti. Odamızda yeterli yatak kapasitesi olmasına rağmen, "Odanız müsait değil" denildi ve pazarlık yapar gibi "Aslında 45.000 TL ama 35.000 TL'ye kalabilirsiniz" şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Eşim bu fiyatı kabul etmeyip sadece çocuklarla vakit geçirmek istediğinde ise "Günübirlik misafir de kabul edemeyiz, otel dolu" bahanesiyle geri çevrildi.

Ayrıca ilk geldiğimizde odamızda yoğun rutubet kokusu ve hijyen eksiklikleri vardı. Oda değiştirildi ancak nem kokusu tam olarak geçmedi, banyolar ve tuvaletler de beklentimizi karşılamadı. Otelin bazı alanlarında ıslak mendil gibi basit hijyen malzemeleri dahi yoktu. Çocuklarımız tatilin tadını çıkarıyor diye bu eksiklikleri görmezden gelmeye çalıştık; fakat eşime yapılan bu muamele ve otelin tutumu kabul edilemez.

Otel yönetimine mail yoluyla ulaştım fakat henüz geri dönüş yapılmadı. Güral Premier Belek’in misafir memnuniyetine ve iletişim anlayışına uygun davranmasını, bir daha kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.