Kaya Belek Otel’de Ön Ödeme Şartı Ve Kaba Davranış

26 Ocak giriş, 27 Ocak çıkış olacak şekilde Kaya Belek Otel’i arayıp 3 kişi için tek kişilik odalarda konaklama yapmak istedik. Normal şartlarda otellere giriş yapar, çıkışta hesabınızı ödersiniz; ancak telefonda bize, yeni sistemde girerken tüm ödemenin alınması gerektiği, hatta rezervasyonu oluşturmak için bile telefonla ödemeyi hemen yapmamız gerektiği söylendi.

Biz bu durumu sorguladığımızda, son derece kaba bir tavırla “Ödemezsen rezervasyon yapamazsın” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştık. Hiçbir esneklik tanımadan, sanki mecburmuşuz gibi konuşmaları hem rahatsız edici hem de itici bir durum oluşturdu.

Bu şikayeti bir beklentiyle değil, bu tutumun insanlara ulaşması ve herkesin bu tarz yaklaşımlara prim vermemesi için yazıyorum. Belki bu sayede otel, sektör genelinde yaygın olmayan bu uygulamasını ve müşteriyi küçümseyen bu tavrını gözden geçirip geri adım atar.