Yanlış Ödeme Düzeltme Gecikti, Rehin Kaldırma İşlemi Tehlikede

Katılımevim Aksaray şubesiyle yaptığım 2025 tarihli iki ayrı sözleşmem bulunuyor. Bu sözleşmelerden birinde yaklaşık 95 bin TL, diğerinde ise yaklaşık 5 bin TL civarında borcum kalmıştı. Aracımın üzerindeki rehini kaldırıp acil olarak satışını gerçekleştirebilmek için 17 Eylül 2026 tarihinde ödemeleri yaptım, aracı alacak kişi de satış için beni bekliyor.

Ödeme yaparken yanlışlıkla 5 bin TL borcum olan sözleşmeye 95 bin TL, 95 bin TL borcum olan sözleşmeye ise 5 bin TL yatırdım. Durumu aynı gün Perşembe günü şubedeki müşteri temsilcisine ilettim, kendisi hemen genel merkeze mail atacağını, pazartesiye kadar bu yanlışlığın düzeltileceğini, pazartesi günü de rehin kaldırma işlemi için genel merkeze yazacaklarını ve 2–3 gün içinde işlemin tamamlanacağını söyledi. Ben de bu beyana güvenerek beklemeyi kabul ettim.

Ancak pazartesi günü geldiğinde ne yanlışlık düzeltildi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı, hâlâ hesaplarda aynı yanlışlık görünüyor. Aracı alacak kişi bu gecikme nedeniyle sorun çıkarmaya başladı, bu cuma gününe kadar rehin kaldırma işlemi yapılmazsa araç satışım riske girecek. Şubedeki yetkili ile görüştüğümde “elimden bir şey gelmez” denilerek genel merkeze yönlendiriliyorum, genel merkezi aradığımda ise tekrar şubeye yönlendiriliyorum.

Kendi hatamı en kısa sürede bildirip çözüm istememe ve tarafıma “pazartesi bu iş tamam” denmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmamış olmasından dolayı mağdur durumdayım. Yanlış yapılan ödemelerin bir an önce doğru sözleşmelere aktarılmasını, aracım üzerindeki rehinin acilen kaldırılmasını ve en geç bu cuma gününe kadar satış işlemini yapabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum.