Katılimevim Şubesinde Satılmış Araç Üzerinden Teslimat Planlaması Ve Bilgi Eksikliği

Katılimevim Antalya Kepez şubesiyle 700.000 TL tutarında araç finansmanı için yaptığım sözleşmeye göre teslimat tarihim Kasım 2026 olarak görünmesine rağmen, süreç boyunca ciddi bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildim. 26.08 tarihinde müşteri temsilcim teslimatımın Ekim ayında yapılacağını, evrakları teslim etmem gerektiğini söyledi, 14.09 tarihinde de tekrar arayarak evrak talep etti.

07.10 tarihinde tüm evraklarımı şubeye teslim ettim ve teslimat uzmanının beni arayacağı bildirildi. Ancak ne teslimat uzmanına ne de müşteri temsilcime ulaşabildim, günlerce aramalarıma rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı. 13.10 tarihinde müşteri temsilcim bu kez araç bulmamı ve 20.10 tarihine kadar araç bilgilerini iletmemi istedi. 20.10’da araç bilgilerini teslimat uzmanına gönderdim. Müşteri temsilcim, eksik evrakların da alınarak bilgilerin merkeze iletilmesi halinde üç gün içinde teslimat tarihim belirleneceğini ifade etti, buna rağmen tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi.

Araç sahibinin kapora istemesi nedeniyle, aracın uygunluğunu öğrenmek için defalarca aramama rağmen yine kimseye ulaşamadım. Şubeyi aradığımda 07.10’da teslim ettiğim evrakların hâlâ onaylanmadığını öğrendim. Bunun üzerine şubeye giderek müdürle görüştüm. Şube müdürü, süreçte yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul etti. Teslimat uzmanı ise kendisinden bilgi gelmeden işlem yapmamam gerektiğini söyledi ve bu belirsizlik nedeniyle aracı almaktan vazgeçmek zorunda kaldım.

26.10 tarihinde, aracın satıldığını ve yeni araç bilgilerini kendisinden net haber aldıktan sonra ileteceğimi bildirdim. 03.11’e kadar beklememe rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Şubeyi aradığımda, benimle paylaşılmadan teslimat tarihimin belirlendiğini öğrendim. Teslimat uzmanı 16.11.2026 sabahı teslimat yapılacağını ve Kasım taksitini 12.11’e kadar ödemem gerektiğini söyledi. Yeni araç bilgilerini gönderip göndermeyeceğimi sormama rağmen bu soruma da herhangi bir yanıt alamadım.

04.11 tarihinde 444’lü numarayı aradığımda, iptal ettiğimi ve satıldığını bildirdiğim ilk aracın bilgilerinin genel merkeze gönderildiğini, teslimatımın hâlâ bu araca göre planlandığını öğrendim. Satılmış olduğunu açıkça ilettiğim bir araç üzerinden nasıl teslimat planlandığını, bu süreçte neden hiçbir aşamada tarafıma açık ve zamanında bilgi verilmediğini anlamıyorum.

Bu süreçte 310.502 TL taksit ödemesi ve 62.300 TL katkı ödemesi yapmış durumdayım. Müşteri/Dosya numaram 250410651’dir. 444 1100 hattını aradığımda ise şikayetimin ilgili birimlere iletildiği dışında somut bir çözüm veya net bir açıklama alamadım.

Tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.