to read complaints and reviews, or file yours.Katılım Evim Gebze Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları
Katılım Evim Gebze şubesinden araç finansmanı kapsamında teslimat ödemesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 2 Eylül tarihinde teslimat yapılacağı hem Gebze şubesinden hem de 444 1 100 numaralı müşteri hizmetlerinden bana teyit edildi. Bu bilgiye güvenerek Ankara'ya gittim. Ancak, noterde işlemler güvenli ödeme ve noter yoğunlukları nedeniyle yaklaşık 2 saat sürdü. Bize işlemlerin 14:00’ten önce bitmesi gerektiği söylendi fakat bu mümkün değildi; işlemlerin 09:00-10:00 gibi başlaması gerekiyordu ki 14:00 öncesinde tamamlanabilsin.
Noterde işlemler tamamlanmadığı için teslimatı ancak 3 Eylül’de, büyük uğraşlar sonucunda alabildim. Bu süreçte il dışında olduğumdan dolayı otelde kalmak zorunda kaldım ve 3300 TL konaklama ücreti ödedim. Ayrıca, teslimat evraklarını vermeye gittiğimde uzun süre bekletildim ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım.
Yaşadığım gecikme ve mağduriyet nedeniyle müşteri hizmetlerini aramama rağmen, hiçbir şekilde telefondan bilgi alamadım; telefonlarıma cevap verilmedi ve hatta telefonlar kapatıldı. Sözleşme numaram: 240731411’dir.
Ayrıca, Katılım Evim ile araç almak istediğinizde, araç sahiplerinin çoğu bu sistemi kabul etmiyor. Kabul edenler ise genellikle oto galeriler oluyor ve bu durumda da pazarlık yapma şansınız olmuyor, fiyatlar üzerinde herhangi bir indirim talep edemiyorsunuz.
Tüm bu yaşananlar sebebiyle, uğradığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını, konaklama masraflarımın telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlik için de açıklama bekliyorum. Yaşanan sürece dair WhatsApp yazışmalarını da ekliyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Merhaba Engin Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. İlgili şikayetiniz hakkında detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz adına görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
