to read complaints and reviews, or file yours.Katılımevim'de Taahhüt Edilen Araç Teslim Tarihi Sonradan Değiştirildi, Mağdur Edildim
Katılımevim Kağıthane Sanayi Mahallesi şubesindeki sisteme, bana teslim tarihiyle ilgili verilen sözlere güvenerek dahil oldum. Kayıt olurken hem şubede hem de telefon görüşmelerinde, en geç 2026 yılının 7 Mart tarihine kadar, yani mart ayının ilk haftasında aracımı teslim alabileceğim açıkça söylendi. Bu söze inanarak ödemelerime başladım ve üç aydır ödemelerimi eksiksiz, hiçbir gecikme yapmadan düzenli olarak yatırıyorum.
Ancak birkaç ay ödeme yaptıktan sonra bana, aracımı 23 Mart’tan önce teslim alamayacağım, ödemelerin kurum tarafından ayın 20–30’u arasında yapıldığı ve bu nedenle 23’ünden önce teslimatın mümkün olmadığı söylendi. Başta verilen teslim tarihi sözüyle şu an söylenen tamamen çelişiyor ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor. Üstelik sistemden çıkmak istediğimde, yatırdığım paranın zaten Türk lirası bazında değer kaybettiğini, bunun üzerine bir de katılım ücretimin yanacağı ifade edildi.
Ben bu sisteme, verilen teslim tarihi sözüne güvenerek girdim ve üç ayda katılım bedeli dahil yaklaşık 100 bin TL civarında ödeme yaptım. Şubeyle görüşüp itiraz ettiğimde ise "Ben bilmem, size söyleneni biz bilemeyiz, ödemeleri ayın 20–30’u arasında yapıyoruz, sadece sözleşme kuralları geçerlidir, kurum olarak o tarih söylenemez" şeklinde bir cevap aldım. Başta net tarih verilip daha sonra bunun inkâr edilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Katılımevim’den, bana kayıt aşamasında sözlü olarak taahhüt edilen tarihe uygun şekilde, aracımın 2026 Mart ayının ilk haftasında, en geç 7 Mart’a kadar teslim edilmesini talep ediyorum. Teslim tarihimin sonradan keyfi biçimde ileri atılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Katılımevim ile sorun yaşadım. İlk başta zaten müşteri temsilcisinin bana vaat ettiği teslim tarihinden ziyade müşteri temsilcisi işten ayrıldığı için o tarihin geçersiz olduğunu vaat edilen tarihten daha geç bir tarihi söylediler. 7 Mart yerine 23-30 Mart arası gibi. Daha sonra oluşturduğum şikayet üstüne dönüş yapıp 10 Mart’a çektiklerini bildirdiler ana merkezden lakin şimdi de teslimat birimi ile iletişime geçme sürecim başladı evraklarımı attım kefil istediklerini söylediler ve evraklar için randevu oluşturacaktım Katılımevim Kağıthane Şubesi’indeki Seda baş tahsilat Birimdeki kişi ekleyeceğim görsellerdeki gibi de kaba ve ukala davranarak tamamen sıfır müşteri memnuniyeti ile Kaba bir şekilde davrandı. 9:00-18:00 olan çalışma saatlerini ilk başta 9:30-18:00 dedi ve sabah sabahgeleyim deyince 10 da orada olurum öğleden sonra gel dedi 18:00 e kadar mesaideyim dedi o zaman kapanışa yakın geleyim deyince ramazan dolayısıyla 17:30 a kadar çalıştığını söyleyip o saate doğru geleyim dediğimde aramalarıma dönüş yapmadı mesajlara geç baktı yolda olduğum için yolumu o trafiğe çevirince 17:15 geçe en geç orada olacağımı zaten önceden bana 5-10 dakikalık iş dediği için onu da fazla oyalamayacağımı söyledim ve kefilimi de işinden edip götürmeme rağmen kapısına kadar gittiğin Katılımevim Kağıthane şubesinden geri çevrildim. Seda baş isimli tahsisat birimindeki kişi yüzlerce kişiyle uğraşıyorum seninle uğraşamam gibi bir tavırla ben 17:00 dan sonra müşteri almıyorum çıkacağım dedi. Böyle rezillik böyle kepazelik olamaz. Katılım evine girdiğim için bin pişmanım şu hayatta verilen en kötü karar katılım evine girmek olabilir. Eminevim’e katılan bir çok arkadaşım çok daha memnun. Katılımevim Kağıthane Şubesi’nde olay sadece müşteriyi kapana kadar güleryüz cayma süresi geçince tamamen kötü kaba ve ukala bir muamele
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
