Kashe Aksesuar’da Yasal İade Hakkı Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

11.04.2026 tarihinde Kashe Aksesuar firmasının internet sitesinden Nomi model bir bileklik satın aldım ve ürün 14.04.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Toplamda 520 TL ödeme yaptım. Ürün beklentimi karşılamadığı için teslim aldığım aynı gün cayma ve iade hakkımı kullanmak istedim.

Firmanın internet sitesinde iade imkanı varmış gibi görünen bir alan olduğunu, ancak bu alanın çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine sitede yer alan WhatsApp müşteri destek hattından firmaya ulaştım ve mesafeli satış sözleşmelerine göre cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Bana, ürünü bileğime takarak denediğim için iade edemeyeceğim söylendi.

Yasal olarak gerekçe göstermeksizin iade hakkım olduğunu ilettiğimde, görüştüğüm kişi kendisinin malı müşavir olduğunu, hukuk bilgisi olduğunu ve bu nedenle iade hakkım bulunmadığını söyledi. Ben de avukat olduğumu ve haklarımı bildiğimi belirttiğimde, bu kez beni avukat olduğum konusunda yalan söylemekle suçladı. Son derece saygısız ve üslupsuz bir tavır sergiledi. Baro kartımı ilettiğimde ise sitedeki üyeliğimi tamamen iptal etti ve buna rağmen iade talebimi kabul etmedi.

Sonuç olarak firma, yasal cayma ve iade hakkımı açıkça yok saymakta, internet sitesinde tüketicileri yanıltıcı bir şekilde iade imkanı varmış gibi gösterip fiilen iade almamaktadır. Hem hukuki yükümlülüklerini yerine getirmeyen hem de müşteriyle iletişimde son derece saygısız bir tutum sergileyen bu firmadan alışveriş yapılmamasını, tüketicilerin dikkatli olmasını istiyorum.