Lujo Aksesuar Ürün Ölçüsü Bilgi Eksikliği Ve İade Talebinin Kesin Reddi

Lujo Aksesuar’dan 01.02.2026 tarihinde internet üzerinden toplu bir satın alım gerçekleştirdim. Siparişim 03.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Aldığım ürünler arasında yer alan iki adet yüzük ayarlanabilir olmadığı için ölçülü olarak satılıyordu; ancak ürün sayfasında ölçü yönlendirmesine dair hiçbir açıklama bulunmadığından, farazi bir ölçü seçmek zorunda kaldım. Kargo gelir gelmez denediğimde yüzükler parmağıma oldukça büyük geldi.

Bunun üzerine firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek iade veya en azından ölçü değişimi talebimi ilettim. Fakat firma, iade ve değişim yapmadıklarını söyleyerek talebimi kesin şekilde reddetti. Kurumsal bir firma olup olmadıklarını sorduğumda, kurumsal olduklarını belirttiler; buna rağmen, kurumsal bir firmadan beklenen şekilde iade veya değişim konusunda hiçbir çözüm sunmadılar ve yardımcı olmadılar.

1205,00 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Sipariş numaram 697f92ca97cf3/120402’dir. Ürün sayfasında yüzük ölçüleriyle ilgili açık ve yönlendirici bilgi verilmemesi, sonrasında da iade/değişim talebimin kesin şekilde reddedilmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yüzükler için doğru ölçü konusunda bilgilendirilmek ve mevcut yüzüklerin ölçüme uygun olanlarıyla değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte sergilenen yaklaşım nedeniyle firmayı bir daha tercih etmeyeceğim. Ayrıca, iade ve değişimle ilgili herhangi bir yönerge sunmadıkları için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.