Kuralcı Yaklaşım Ve Yetersiz Müşteri Memnuniyeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Şu anda otele iki aile olarak giriş yaptık. Her yıl geldiğimiz bir oteldi fakat bu yıl gelişimizde şok yaşadık. Gelecek kişiler için belirtmek isterim ki, müşteri memnuniyeti sıfır; hiçbir şekilde memnuniyet önemli değilmiş, otel için bunu gördük. Bazı sebeplerden dolayı erken gelmek zorunda kaldık ve bunu da otele bildirdik fakat kahvaltı hizmeti için ek ödeme istediler. Bunca yıldır geliyorum, böyle bir şeyi ilk defa gördüm. Kaç tane otele gittim, müşteri memnuniyeti adına destek oldular ama Karya'nın bu kadar katı kural koyması çok kötü bir davranış. Şeker hastamız olduğunu belirtmemize rağmen yardımcı olunmadı ve bir daha Karya'yı tercih etmeyi düşünmüyorum. Memnuniyet olayı kalmamış otelde, daha tatilim başlamadan sinirlerimiz gerildi. En önemlisi de şu ki, karşınızdaki muhatap aldığınız kişi sadece ego; kendisiyle konuşulmuyor bile, hatta 'istediğiniz yere şikayet edin' diyor. Satış kaybı kendisinin umurunda bile değil. Çok katı kurallı bir otel olmuş, hiçbir esneklik sağlanmıyor. Artık destek olunmuyor. Bunu bilip gelirseniz tatilinizi kötü geçirmezsiniz. Ayrıca temizlendi diye teslim edilen odanın videosu da var; oda temizlenmeden verilmiş, onu da paylaşıyorum.