Kumaşı Kendiliğinden Parçalanan Elbise, İnceleme Reddi Ve Kaba Mağaza Personeli

Karum AVM Karum Rouge mağazasından 6-7 yıldan uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Yıllardır hem mağazadan hem online alışveriş yapıyorum, dönem dönem aylık 8-10 bin tl ve üzeri harcama yaptığım zamanlar oldu. Buna rağmen son yaşadığım olay, mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

1.150 TL ödeyerek aldığım bir elbisenin kumaşı, herhangi bir darbe, yıkama hatası veya dış etki olmadan kendi kendine parçalanmaya başladı. Durumu fark eder etmez mağaza çalışanına bildirdim. Bana ürünü mağazaya getirebileceğim ve incelemeye gönderilebileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek, yeniden alışveriş yapmak amacıyla mağazaya giderken ürünü yanıma aldım.

Kasaya geldiğimde ise bu kez “Bu ürünü incelemeye gönderemeyiz, kim söylediyse yanlış söylemiş” denildi. Bunun üzerine, sistemde tüm alışveriş kayıtlarım bulunduğu için faturamın tekrar verilmesini talep ettim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Buna karşılık bana “Faturayı bir kere veriyoruz, o zaman saklasaydınız” şeklinde son derece kaba ve suçlayıcı bir ifade kullanıldı. Emin olup olmadıklarını birkaç kez sormama rağmen aynı cevabı tekrarladılar, hiçbir çözüm sunmadılar.

Ayrıca 1.150 TL’ye satın aldığım ürün için sistemde 825 TL göründüğü söylendi. Ödediğim tutar ile sistemde yer alan fiyat arasındaki bu tutarsızlığın nedenini de öğrenmek istiyorum. Hem ürünün incelemeye gönderilmemesi hem de fiyat konusundaki bu belirsizlik, marka adına, müşteri nezdinde son derece güvensiz bir tablo oluşturuyor.

Ben 19 yıldır esnaflık yapan biriyim ve bir ürünün kusurlu olup olmadığının, müşterinin beyanıyla değil, teknik inceleme sonucuyla netleşeceğini çok iyi biliyorum. Önce “getirin, incelemeye gönderelim” denilip, müşteri ürünle mağazaya geldiğinde “gönderemeyiz” denmesi; ardından sistemde kaydım olmasına rağmen faturanın tekrar verilmemesi ve bunun kaba bir üslupla ifade edilmesi, asla kabul edilebilir bir müşteri yaklaşımı değildir. Burada mesele yalnızca bir elbise değil, yıllardır ciddi rakamlarda alışveriş yaptığım bir mağazada karşılaştığım tutarsız, saygısız ve çözüm odaklı olmayan iletişimdir.

Ben ürünü kullanmadan, kumaşı kendi kendine parçalanan bu elbisenin öncelikle incelemeye gönderilmesini, kusurlu bulunması halinde aynı ürünle değişim yapılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, kasada benimle bu şekilde konuşan personelin müşteriyle iletişim tarzının da gözden geçirilmesini ve bu yaklaşımın tekrarlanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili gerekli belgeleri sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ayrıca Tüketici Hakları ile mağaza uygulamalarının incelenmesi için CİMER üzerinden başvurularımı yapacağım. Yıllardır müşterisi olduğum bir mağazadan beklentim ayrıcalık değil; açık, tutarlı, saygılı bir iletişim ve tüketici olarak haklarımın gözetilmesidir.