Karum Rouge Mağazasında Hoş Geldiniz Söylemeyen Ve Müşteriyi Yok Sayan Çalışanlar

Karum Rouge markasından birkaç ay önce Instagram sayfaları üzerinden bir pantolon satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle iade süreci başlattım ve sonucunda param iade edildi. Bu süreçte defalarca “mağazada var” denilerek, elimde bebeğimle mağazaya yönlendirildim fakat her gittiğimde “yok” cevabını aldım ve gereksiz yere mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Aradan zaman geçtikten sonra, Ankara Karum AVM’de bulunan mağazalarına arefe günü yolum düştü ve mağazaya bir göz atmak istedim. Ancak çalışanların şikayetimi okumuş ve beni tanımış olduklarını, buna rağmen mağazaya giren müşteri olmama rağmen kimsenin benimle ilgilenmemesinden anladım. Ne bir “hoş geldiniz” denildi ne de en ufak bir ilgi gösterildi. Bakışlarıda cabası orada ben çok güzel cvplarını verirdim ama saygımı bozmadım

Ben burada ne kırgınım ne de kızgınım; asıl rahatsızlığım, konuyu bu kadar şahıs meselesi haline getirmeleri. Madem bu kadar kişiselleştirip müşteriyi tanıyacak kadar takip ediyorlar, o zaman işlerini en baştan düzgün yapmaları gerekir. Hem suçlu hem güçlü olunmamalı. Bir mağaza çalışanlarının görevi, müşteriyi şahıs gibi hedef almak değil, mağazaya gelen herkese saygılı, eşit ve profesyonel davranmaktır.

Sonuç olarak Karum Rouge’un bu tutumunu doğru bulmadığımı, müşteriyi bu şekilde kişiselleştirmenin ve yok saymanın kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. Bu saatten sonra ne yeniden mağazalarına gitmeyi düşünüyorum ne de tanıdığım herhangi bir kişiyi bu markaya yönlendirmeyi isterim. Mağazaya giren her müşteriye, kim olursa olsun, en azından bir “hoş geldiniz” denmesini ve kurumsal bir marka gibi davranılmasını beklerdim