İade İşlemlerinde Çek Tanımlama Ve Kargo Ücret Kesintisi Şikayeti

Ankara Karum Rouge mağazasından toplam 4 parça ürün satın aldım. Ürünlerden bir elbisenin bedeni uymadığı için iade etmek istedim. 16 Haziran’da elbiseyi kargo ile geri gönderdim ve ürün tarafınızca teslim alındı. Ürünü alırken ya da iade ederken bana kesinlikle “sadece çek tanımlarız, para iadesi yapmayız” şeklinde bir bilgi verilmedi, fiş veya faturada da böyle bir ifade yer almıyordu.

İade sürecinde ayrıca kargo konusunda da sorun yaşadım. Ürünü gönderirken kargo ücretini kendim ödedim. Buna rağmen iade yapılırken bir de yeniden kargo ücretinin kesileceği söylendi. Ben bu durumu da kabul etmediğimi belirttim. Bugün iademin durumunu öğrenmek için WhatsApp hattınız üzerinden tekrar yazdım ve o zaman, 805 TL tutarındaki ürün için ücret iadesi yapamayacağınızı, sadece çek tanımladığınızı öğrendim. Bu konuşmaların tamamı elimde yazılı olarak mevcuttur.

Başta kredi kartımla ödediğim toplam 3.833,53 TL’lik alışverişin içindeki 805 TL’lik ürün bedelinin kartıma iade edilmesini bekliyordum. Ancak süreçte yaşadığım bu yaklaşım ve bilgi eksikliği nedeniyle artık ne ücret iadesi ne de çek talep ediyorum. Sadece bu yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından görülmesini ve benzer bir durumla karşılaşmamak adına tüketicilerin bilgilendirilmesini istiyorum.