to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Randevulu Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması
Media Markt üzerinden satın aldığım TCL 65P7K QLED televizyonun 03.06.2026 tarihinde 19.00–22.00 saatleri arasındaki randevulu teslimatla Ankara Etimesgut adresime getirileceği taahhüt edilmesine rağmen, ürün belirtilen gün ve saatte teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir gerekçe bildirilmedi.
Teslimat günü Media Markt’ın lojistik taşeronu Kartur’a ait kargo şoförü, beni cep telefonumdan arayarak ürünü daha erken saatlerde teslim etmek istediğini söyledi. O sırada müsait olmadığımı, bu nedenle randevulu teslimatta belirtilen 19.00–22.00 aralığında getirilmesini beklediğimi ifade ettim. Buna rağmen “o saatlerde teslimat yapamayız” denilerek taahhüt edilen zaman diliminde teslimat gerçekleşmedi ve televizyon hiç getirilmedi.
Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Şu anda televizyon hâlâ teslim edilmemiş durumda ve randevulu teslimat sözü tutulmadığı için mağdur ediliyorum.
Televizyonun en kısa sürede, başta taahhüt edilen şekilde planlı ve haberli bir şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca randevulu teslimat yapılmaması nedeniyle işimden izin almak zorunda bırakılmam ve işverenimle yaşayabileceğim sorunlar sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 313680428’dir.
Sayın Hasan Akın c., Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemelerde, dağıtım aracımızın ilçe teslimatlarını gerçekleştirmesi nedeniyle planlamada değişiklik yaşandığı, ayrıca gönderici firma tarafından iletilen teslimat saat bilgilerinin sevk evrakına doğru şekilde aktarılamaması sebebiyle teslimatınızın planlanan zaman aralığında gerçekleştirilemediği tespit edilmiştir. Geri bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından saha ekiplerimizle derhal iletişime geçilmiş ve teslimat süreciniz öncelikli olarak değerlendirilmiştir. Yapılan görüşmeler neticesinde, sözleşildiği üzere siparişiniz bugün belirlenen saat aralığında adresinize teslim edilecektir. Yaşanan aksaklık nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, teslimat sürecinizin tarafımızca yakından takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Sayın Hasan Akın c., Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Yapılan planlama doğrultusunda siparişiniz tarafınıza teslim edilmiş olup, sürecin tamamlanmasından memnuniyet duyuyoruz. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek ister, geri bildiriminizin hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından bizim için değerli olduğunu paylaşmak isteriz. Ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı diler, ihtiyaç duymanız halinde her zaman destek vermekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
