Nike Mağazasında Baskı Talebinin Reddedilmesi Ve Mağazalar Arası İletişim Eksikliği

Bugün Sur Yapı Marka AVM’deki Nike mağazasından Beşiktaş’ın 2026‑2027 sezon formasını satın aldım. Formanın arkasına isim ve numara baskısı yaptırmak istediğimi belirttiğimde, Nike mağazasında böyle bir hizmet sunulmadığı, Bursa’da Anatolium veya Ata Bulvarı Kartal Yuvası şubelerinden bu işlemi yaptırabileceğim söylendi.

Bunun üzerine, zamanım çok kısıtlı olmasına rağmen özellikle Sur Yapı’ya en yakın şube olduğu için Ata Bulvarı Kartal Yuvası mağazasına gittim. Ancak mağaza çalışanı, formayı Nike mağazasından aldığımı öğrendiğinde baskı işlemini gerçekleştiremeyeceklerini, yalnızca Kartal Yuvası’ndan satın alınan formalara baskı yaptıklarını belirterek işlem yapmayı reddetti.

Durumu ve mağduriyetimi çalışan hanımefendiye açıklayarak yöneticisiyle görüşmesini rica ettim. Önce yöneticisinin izin vermediği söylenerek talebim kesin bir dille reddedildi. Israrım üzerine bir telefon görüşmesi yapıldı ve yaklaşık beş dakika bekletildikten sonra yine herhangi bir çözüm sunulmadan işlem yapılamayacağı bildirildi. Sorunun çözümüne yönelik bir alternatif üretmek yerine, talebimin baştan itibaren reddedilmesi son derece olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.

Üstelik yaşadığım bu mağduriyete rağmen mağazadan hediye etmek üzere bir forma satın almak istediğimi de belirttim. İstediğim rengin bedeninin ellerinde olmadığı söylendi. Bunun üzerine ya farklı bir beden satın alıp hediye edeceğim kişinin daha sonra değişim yapması ya da Anatolium şubesinde istediğim bedenin stoğu bulunmasına rağmen kendi imkanlarımla oraya giderek hem ürünü almam hem de baskı işlemini yaptırmam gerektiği ifade edildi. Müşteriye çözüm sunmak yerine bütün sorumluluğun müşteriye yüklenmesi, yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Nike mağazası tarafından Kartal Yuvası’na açıkça yönlendirilmiş olmama rağmen iki mağaza arasındaki bu iletişimsizlik nedeniyle mağdur edildim. Üstelik satın aldığım forma Beşiktaş’ın güncel sezon formasıydı ve Kartal Yuvası’nda satılan aynı sezon formalarda da Nike logosu bulunuyorken, ürünün nereden alındığına göre böyle bir ayrım yapılmasını anlayamıyorum.

Birbirinden habersiz hareket eden mağazalar, yanlış yönlendirmeler ve çözüm üretmekten uzak bir hizmet anlayışı nedeniyle hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere mağduriyet yaşadım. Bir müşterinin kendi takımının güncel sezon formasına baskı yaptırmak istemesi karşısında bu kadar katı, ilgisiz ve alternatif sunmayan bir yaklaşımla karşılaşması kabul edilebilir değildir.

Beşiktaş gibi büyük bir kulübün markasını temsil eden Kartal Yuvası mağazalarında müşteri deneyiminin bu denli göz ardı edilmesini son derece üzücü buluyorum. Yaşadığım olayın yalnızca bir baskı işleminin reddedilmesinden ibaret olmadığını; mağazalar arası koordinasyon eksikliğini, yanlış bilgilendirmeyi ve müşteri memnuniyetine yönelik yetersiz yaklaşımı ortaya koyduğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, Nike ve Kartal Yuvası mağazaları arasındaki uygulamaların netleştirilmesini ve müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.