Kısa Sürede Tüylenme Ve Saygısız Mağaza Yaklaşımı

Kasım ayında İstanbul Cevahir AVM’de bulunan Kartal Yuvası mağazasından sweet kapüşonlu bir ürün satın aldım. Ürünü yıkamaya bile fırsat bulamadan Ocak ayı gibi kısa bir süre içinde ciddi şekilde tüylenme yaptı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

Sorun sonrası mağazayı aradığımda, telefondaki görevli son derece ilgisiz ve alaycı bir tavırla ürünü mağazaya getirmemi, değişim yapabileceğini söyledi. Kendisine il dışında ikamet ettiğimi, bu nedenle mağazaya gelemeyeceğimi söylediğimde ise “Git o zaman kimi aradıysan onlar seni arasınlar” şeklinde saygısız bir cevap aldım.

Bunun üzerine Kartal Yuvası iletişim numarasını aradım, durumu anlatmaya çalışırken telefon yüzüme kapatıldı. Hem ürünün kısa sürede bozulması hem de hem mağaza hem de çağrı merkezi tarafında yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım beni gerçekten çok mağdur etti.

Ayıplı hale gelen bu ürünüm için, kargo yoluyla ya da bana kolaylık sağlayacak bir yöntemle sweet kapüşonlu ürünümün değişimini talep ediyorum. Sürecin ciddiyetle ele alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde çözülmesini istiyorum.