Kartal Yuvası Beşiktaş Store Ürünlerinde Tülermeler

Kartal Yuvası, eski ismiyle BJK Store'nin 5 yıldır müşterisiyim. 15/11/2024 tarihinde almış olduğum eşofman takımını iki defa kullanıp, tam derecesinde yıkamama rağmen tüylenme yapmıştır. 25 gün sonra bu durumla ilgili Metroport Kartal Yuvası'na gidip ürünü gösterdiğimde, yetkili müdür dahil, 'Bu ürün tüylenme yapmış, biz merkeze gönderelim, değişim ve iade talebinde bulunalım.' dedi. Ürünü teslim ettim. Tam 30 gün beklettiler, dönüş yapmadılar ve ben tekrar durumu sorduğumda ise bana bir gün sonra dönüş yapıp, ürünün kullanıcı hatası olduğunu ve değişim yapılmayacağını beyan ettiler. Ben 100 TL verip eşofman almadım; 1.300 TL para verip eşofman aldım ve 20 gün içerisinde tüylenme oluyor, bunu kullanıcı hatası olarak geri gönderiyorlar. Daha önceki aldığım eşofman altında arma çatlaması oldu, bunu bile dile getirmedim. Aldığım ürünlerle ilgili şikayetlerimi bugüne kadar dile getirmedim. Ancak, insanları anlamsız bir şekilde mağdur ederek işlem yapmanız yanlıştır. Bu durum, hem Tüketici Hakem Heyeti kanun ve hükümlerine hem de tüketici haklarına aykırıdır. Şimdi ben, sorun yaşadığım ürünlerin görsellerini hem Şikayet Var kurumuna, hem Kartal Yuvası genel müdürlüğüne, hem de CİMER Tüketici Hakem Heyeti'ne suç duyurusunda bulunarak kanuni yollardan bu firma ile hukuk mücadelesi vereceğim ve bir daha asla Kartal Yuvası'ndan alışveriş yapmayacağım. Eğer bir ürün için müşterilerinizi bu şekilde kaybedecekseniz, yazık ki Beşiktaş gibi saygın bir kurumu temsil ederken bu deneyimsiz personelleri çalıştırıp, sorunları ve ürünlerinizdeki hataları örtbas etmeye çalışıyorsunuz. A**** D****...