Karstan Yöresel'den Sipariş Kargo Takibi Yok, 2.000 TL İade Talebi

6 Ocak tarihinde Karstan Yöresel’in kendi internet sitesi üzerinden 2 adet 600 gramlık sucuk, 500 gram sade yağ ve 1 kilo İspir fasulyesi siparişi verdim. Bu sipariş için toplam 2.000 TL ödeme yaptım. Ertesi gün tarafıma siparişimin kargoya verildiğine dair bir mail gönderildi. Mailde sipariş numaram 31764 olarak, kargo firması DHL ecommerce ve gönderi takip numarası 156236399235 olarak paylaşıldı.

Ancak DHL ecommerce sistemine bu takip numarasını girdiğimde “böyle bir gönderi yok” uyarısı alıyorum ve günlerdir hiçbir kargo hareketi görünmüyor. Siparişim gerçekten kargoya verildi mi, nerede, yolda mı kayboldu, ürünlerin durumu nedir, hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Teslimat adresi İstanbul olmasına rağmen süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kargo firmasıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak “böyle bir gönderi yok” bilgisinin dışında hiçbir açıklama alamadım. Şu anda hem ürünlerimin nerede olduğu hem de ödediğim 2.000 TL’nin akıbeti belirsiz durumdadır.

Karstan Yöresel’den siparişimle ilgili açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Ürünler gerçekten kargoya verildiyse ve bozulmadan ellerinde ya da yoldaysa, siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Eğer kargo sürecinde bir hata nedeniyle ürünler hasar gördüyse veya teslim edilemeyecek durumdaysa da, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.