Soğuk Zincir İhlali Ve Kalitesiz Gıda Ürünleri Nedeniyle 2.500 TL'lik Aile Paketi İadesi Talebi

Merve

6.228

Kars’tan Yöresel adlı işletmenin Instagram reklamları ve altında yer alan olumlu yorumlara güvenerek 28342 numaralı siparişimi verdim ve yaklaşık 2.500 TL tutarında aile paketini satın aldım. Siparişim 7 Aralık’ta kargoya verildi ve 10 Aralık’ta elime ulaştı. Ürünler geldiğinde soğuk zincir kullanılmamış.
Özellikle sucuk için çok fazla övgü gördüğüm için ilk onu denemek istedim ancak üzerindeki ambalajda ne etiket, ne içerik bilgisi, ne de üretici firma bilgisi bulunuyordu. Gıda satışı yaptığını iddia eden bir işletme için bu durum kabul edilemez. Sucuğun içinde aşırı derecede kıkırdak parçaları vardı, yerken ağza sürekli sert, “cırt cırt” yapan parçalar geliyor, bu durum baharat veya damak tadı meselesi değil, tamamen ürün kalitesiyle ilgili bir problem.
Olgunlaştırılmış beyaz peyniri buzdolabımda kahvaltılık bölümünde, yaklaşık 4 derece sıcaklıkta sakladım. Kullanmak için açtığımda peynirin pembeleştiğini gördüm. Bir gıda ürününün bozulduğunu gösteren temel kriterler tat, koku ve renktir, bunlardan biri bile bozulsa o ürün güvensizdir. Bu nedenle peyniri tüketmeyi tercih etmedim ve fotoğraflarını işletmeye Instagram DM üzerinden ilettim. Verdikleri cevap peynirin salamura suyunu çektiği için böyle olduğu, ağır bir koku yoksa sorun olmadığı yönünde oldu. Ben ise durumu uzatmak istemediğimi, bir talepte bulunmadan sadece bilgilendirme amaçlı yazdığımı belirttim. Bu mesajıma ise geri dönüş yapma gereği bile duymadılar.
Peyniri pembeleştiren durumun uygunsuz saklama ve taşıma koşullarına bağlı bakteri çoğalması olabileceğini düşünüyorum ve bu konuda işletmenin daha bilinçli olması gerektiğine inanıyorum. Ayrıca paketteki çeçil, kaşar ve dil peynirlerinin de tat ve doku açısından neredeyse birbirinden farkı yoktu, bu da ürün çeşitliliği ve kalitesi konusunda şüphe uyandırdı. Instagram’da gördüğüm yorumlara güvenip, Şikayetvar’a bakmadan alışveriş yaptığım için pişman oldum; benim gibi bu yorumlara aldanıp kimsenin mağdur olmasını istemiyorum.
Bu süreç sonunda hem ürün kalitesinden hem de işletmenin yaklaşımından dolayı ciddi bir güven sorunu yaşıyorum. Ödediğim yaklaşık 2.500 TL’lik aile paketi bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca işletmenin Instagram ve diğer mecralarda yaptığı, gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm yanıltıcı reklam ve aşırı olumlu yorum algısı konusunda da uyarılmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.

Merve

Firma iletişime geçti mevcutta peynirim bu olduğu için dolapta sakladığım peyniri benden dolayı bozulduğunu iddia etti benim herhangi bir ücret talebim yok sadece başlığını şikayet var otomatik olarak yayınladığı için o şekilde çıkmış 2500 TL beni zengin etmez ama siz haksız kazanç elde ediyorsunuz yaptığınız ayıp. Ve arayan beyefendinin konuşma üslubu çok yanlış soğuk zincirle göndermediniz diyorum ben Instagram'da karton kutu içinde gönderileceğini gösteriyorum yağ gönderiyorsunuz peynir gönderiyorsunuz yaptığınız yanlış diyorum olabilir ama ben Strafor ya da buz için de gönderiliyor yazmıyorum diye açıklamada bulunuyor gerek gerekli yerlere şikayetleri ileteceğim ürünleriniz etiketsiz diyorum şu anki her ürünümetiketli diyor bize ne gönderdiniz zaman etiketsiz ürününüzü etiketin çıkmasını bekleyecektiniz o zaman üslup olarak tarz olarak ve insan sağlığın tehlikeye atan böyle yerlerden asla ve asla alışveriş yapmam

Merve

Telefon görüşmesinde de beyefendi sorunun neyden kaynaklı olduğunu değil 2500 TL'lik iade istiyormuşsunuz diye konuya giriyor ya bir müşteri senin malından mutlu olmamış sıkıntı yaşamış ücret en son konuşulacak şeydir nasıl telafi edebiliriz ne yapabiliriz yani siz sadece Peynirde ve sucuk da sıkıntı yaşadınız hani bunları telafi edelim değil kalkıp bana 2500 liralık bir ücret iadesi talebi oluşturmuşsunuz diye konuşmaya başlıyor. Evet ücret iadesi istiyorum en azından sucuk ve peynir için deyip konuyu kapatsaydın şu an bu şikayetini buradan silerdim ama benim amacım para almak değil ki yanlış hizmet veriyorsunuz eğer çok yapıcı bir işletme olsaydınız Instagram'dan yazdığım gün numaramı isterdiniz ya bu peyniri ne zaman hangi şartlarda sakladınız diye sorabilirdiniz benim hiçbir talebim yok bir de alışveriş yapmayacağım deyip görüldü yapıp bırakıyorsunuz sizin için müşteri ön plan da olsa iletişimimiz ilk başta üzüldük bu şikayeti yazdığınıza nasıl telafi edebiliriz olacaktı ben mesajımda da yazdım şu anda da burayı yazıyorum benim herhangi bir ücret iadesi talebim yok şikayet var kendiliğinden oluşturmuş bazı kelimeleri kendisi toparladığı için başlığına da bu şekilde ben bir şey yazmadım benim için kendinizce 2500 TL para almak için bu şekilde konuştuğumu düşündüğünüz için bu açıklamayı yazıyorum normalde size açıklama yapmam ama diğer insanlar buradan bakarak alışveriş yapsın veya yapmasın diye detaylı açıklıyorum

Merve

Firma tekrar iletişime geçti konuşma üsluplarının yanlış olduğunu belirtip özür dilediler. Bunu bu yorumlarımı silmem için yapmadıklarını dile getirdiler yanlış olan bir şey için özür dilemek çok büyük bir erdemliktir ben de özürlerini kabul ettim. Sucuk ve beyaz peynir için iade talebi oluşturulduğu söylendi benim böyle bir talebim olmadı zaten gelen parayı da kullanmayacağım kimsenin hakkı kimseye geçmesini istemiyorum. Bundan sonra daha dikkatli olacaklarına eminim Allah herkesin yolunu bahtini açık etsin.