Bozuk Peynir Ve Yetersiz Telafi Şikayeti

2 Aralık 2025 tarihinde Karstan Yöresel’den toplam 6 parça peynir içeren bir sipariş verdim. Siparişim iki gün sonra elime ulaştığında kargoyu açtığımda, koca bir peynirin yemyeşil şekilde bozulmuş olduğunu gördüm. Hemen fotoğrafını çekip WhatsApp üzerinden firmaya durumu ilettim.

Firma, bozuk ürünü o an telafi etmek yerine bir sonraki siparişimde göndereceklerini söyledi. Ancak yaklaşık 20 gün sonra aynı ürüne 200 TL zam yaptılar. Ürün fiyatı bu kadar artınca tekrar sipariş oluşturmak istemedim. Bunun üzerine bana bozuk ürün yerine yenisini göndermek yerine 452 TL’lik ürün bedelini iade etmeyi tercih ettiler. Ayrıca bozuk ürünü benden geri almak için kargo ücreti ödememek adına ürünü kargo ile göndermediler, müşteri memnuniyetini sağlamak için beni arayıp çözüm üretmek yerine 50 TL’lik kargo ücretini öncelik haline getirdiler.

27116 numaralı siparişe ait bu süreçte, hem bozuk ürünle karşılaşmam hem de sonrasında sergilenen tutum nedeniyle firmadan hiç memnun kalmadım ve bir daha buradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bozuk ürünün kargo dahil ücretsiz şekilde yenilenmesi veya müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir telafi sunulmasını beklerdim.