to read complaints and reviews, or file yours.Kumaşta Sararmalar Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
14.09.2024 tarihinde Adana Kargılı Mobilya şubesinden İndia köşe takımı satın aldım. Ürünü teslim eden mağaza çalışanları, köşe takımını Arap sabunlu su ile silerek temizlememi önerdi. Ben de ihtiyaç duydukça bu şekilde temizliğini yaptım. Ancak ilk temizliğinden itibaren her silmemde, kumaşta tuhaf sararmalar oluşmaya başladı.
Sararmalar köşe takımının belirli bölgelerinde yoğunlaşıyor ve her temizlikte daha da yayılıp artıyor. Gözlemime göre altındaki sünger zamanla kumaşa renk veriyor. Henüz iki yıllık garanti sürem dolmamış olmasına ve temizliği de mağaza personelinin önerdiği şekilde yapmama rağmen, bu problemle karşılaşmış olmam beni oldukça mağdur etti.
Durumu firmaya ilettiğimde, bunun silme sonucunda süngerin ıslak kalmasından kaynaklandığını, kumaşın ve süngerin yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceğini söylediler. Ürünün kullanım koşulları kendi yönlendirmeleriyle yerine getirilmişken sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
İndia köşe takımımın sünger ve kumaşının komple, ücretsiz ve garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, sürecin resmi olarak takibini yapacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz ; Şikayetiniz incelemeye alınmış olup en kısa zamanda tarafınıza dönüş yapılacaktır. KARGILI MOBİLYA olarak Şehir içi ve Şehir dışı yüksek metrekarelerdeki mağazalarımızla ve gerekse internet sitemiz üzerinden yüzlerce çeşitlilikteki ürünlerimiz ile Ülkemizin her noktasına satış ve servis hizmeti vermekteyiz. Her geçen gün sizlerle büyümekte olan firmamız vizyonunun temel esası Müşteri memnuniyeti olup bu vizyon çerçevesinde hizmet vermekteyiz. İstek talep ve şikayetleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Bizi Tercih Ettiğiniz İçin Teşekkür ederiz. SAYGILARIMIZLA KARGILI MOBİLYA
Mağazanız bana yarına kadar geri dönüş yapıp mağduriyetimi gidermemiş olursa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım.
Şikayetim Var “a şikayetimi yaptıktan ertesi günü Kargılı Mobilya İstanbul firma yetkili tarafından arandım. Ürünün tadilatı için benden 70000 bin ödeme talep ettiler. Ben bu ödemeyi yapmayacağımı bildirdim. İkinci seçenek olarak ürünün yenisini 47 000 bin karşılığında sıfır köşe takımı getireceklerini söylediler. Bahsi geçen sorun benden kaynaklanmadığı halde benden para talep ürünü değiştirmeyi nasıl düşünebilirsiniz dedim. Bu teklifi kabul etmedim. Bugün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne “ ürünün sıfırıyla değişimini” talep ederek kayıt oluşturdum. Firmaya da bunu bildirdim. Sonuç aldığımda tekrar paylaşacağım
14.09.2024 tarihinde Adana Kargılı Mobilya şubesinden bir köşe takımı aldım. Mağaza çalışanlarının önerisiyle Arap sabunlu suyla temizlediğimde kumaşta sararmalar oluştu. Sorunu mağazaya ilettiğimde, süngerin değişimi ve kumaşın ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesi talebim reddedildi, 47 000 tl karşılığında sıfır ürünle değiştirme teklifi yapıldı. Teklifi kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum; şu anda sonuç bekliyor, mağazadan yanıt beklemiyorum.
