Servis Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Djı Neo 2 model dronumu yaşadığım kaza sonrası yetkili servise gönderdiğim süreçte çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü Sinop’tan kargo ile Korfo Karacasulu İstanbul djı yetkili servisine gönderdim, 13 Ağustos’ta servise ulaştı ve aynı gün servis kaydım açıldı. 14 Ağustos’ta ise S***** K***** isimli yetkili benimle mail yoluyla iletişime geçerek, uçuş kayıtlarının incelenmesi gerektiğini, bu kayıtların djı Fly yüklü telefondan alınacağını belirtti ve gerekli PDF dokümanlarını tarafıma iletti. Ben de istenen uçuş verilerini aynı gün kendilerine gönderdim.

18 Ağustos günü Karacasu yetkili servisten bana SMS ve WhatsApp mesajı gelerek inceleme sürecinin tamamlandığı, tespit edilen durumun garanti kapsamında olduğu ve gerekli onarım işlemlerinin başlatıldığı, süreçle ilgili detaylı bilginin kısa süre içinde verileceği bildirildi. Sonrasında birkaç farklı servisle yaptığım görüşmelerde ürünün tamir edilmediğini, yurt dışından yeni cihaz geleceğini öğrendim.

Bu bilgilere rağmen o günden sonra servise telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, her aramamda yaklaşık 8 dakika hatta bekletildikten sonra telefon otomatik olarak kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. 13 Ağustos’ta servise ulaşan ve aynı gün kaydı açılan cihazım için yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne yeni cihazım tarafıma gönderildi ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Djı Karacasu yetkili servisin kendi sorgulama ekranında da cihazımın “parça temin aşamasında” göründüğünü görüyorum, ancak bu durum uzun süredir hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Cihazımın bir an önce temin edilerek tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse en azından bir üst seviye eşdeğer bir cihazla değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.