to read complaints and reviews, or file yours.DJI Neo 2 Drone Hafif Yağmur Nedeniyle Garanti Dışı Bırakılarak Ücretli Değişim İstendi
Djı Karfo Karacasulu servisi ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Djı Neo 2 model ürünümü, uluslararası donanımlı altyapısına güvendiğim ve dünya genelinde tanınan bir marka olmasına güvenerek Trendyol üzerinden satın aldım. İlk defa bir drone sahibi oldum ve cihazı oldukça dikkatli kullandım. Ürünüm yalnızca hafif bir yağmura maruz kalmasına rağmen, servise gönderdiğimde sıvı teması gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldı ve benden ürün için ücretli değişim yapılacağı bilgisi verildi.
Şikayetvar ve diğer platformlardaki yorum ve şikayetlere baktığımda, benzer hatta daha ağır durumlarda bile tüketicilere yardımcı olunduğunu ve ücretsiz değişim veya onarım yapıldığını görüyorum. Buna rağmen benim cihazım için sıvı teması gerekçe gösterilerek garanti kapsamı dışında bırakılması ve ücretli değişim istenmesi bana hem haksız hem de marka imajı ile çelişen bir uygulama olarak görünmektedir.
Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarımının ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Djı gibi dünya çapında bilinen bir markanın ve yetkili servisin, bu konuda daha hassas davranarak tüketici lehine bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Gelişme
Djı Neo 2 model drone’um için, yetkili servis kalitesine güvenerek Karfo Karacasulu teknik servisi ile iletişime geçtim. 26 Haziran’da görüştüğüm serviste, piyasa değeri yaklaşık 20.000 TL olan cihazım için tam 13.000 TL değişim/onarım bedeli çıkarıldı.
Oysa bugün internette, Trendyol gibi platformlarda aynı modelin sıfır, kutulu ve garantili fiyatı yaklaşık 13.900 TL seviyesinde. Buna rağmen yetkili servisin neredeyse cihazın sıfır fiyatına denk gelen bir onarım/değişim bedeli talep etmesi, mantık sınırlarını zorlayan bir fiyat politikasıdır. Üstelik, “Dışarıda başka yerde yaptırırsanız garanti biter” denilerek tüketici adeta köşeye sıkıştırılmak istenmektedir.
Sıfırı 13.900 TL olan bir cihazın tamirine veya değişimine neden 13.000 TL verilmesini beklediklerini anlamakta güçlük çekiyorum. Garantili ürün almamızın amacı, hasar durumunda bu şekilde fahiş fiyatlarla mağdur edilmek değildir. İstanbul’da yetkili servis olarak tüketiciyi korumaktan uzak, tamamen ticari kazanç odaklı olduğunu düşündüğüm bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin, cihazın gerçek piyasa değeri ve sıfır ürün fiyatı dikkate alınarak makul ve mantıklı bir çerçevede hızla giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Güven D., DJI Neo 2 Drone Hafif Yağmur Nedeniyle Garanti Dışı Bırakılarak Ücretli Değişim İstendi konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Karfo Karacasulu olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Karfo Karacasulu Teknik Servis Koordinatörü Eren.
"djı teknik servisiyle yaşadığım süreci, en ince ayrıntısına kadar büyük bir özveriyle çözüme kavuşturan Sayın Eren Bey'e sonsuz teşekkürlerimi sunarım. Kendisi, sanki kendi sorunu gibi sahiplenip çözen, her aradığımda sabırla dinleyen ve her konuda yardımcı olan örnek bir profesyoneldir. Böyle değerli insanların varlığı, markalara olan güvenimizi pekiştiriyor; çok teşekkürler."
Djı teknik servisiyle yaşadığım süreci, en ince ayrıntısına kadar büyük bir özveriyle çözüme kavuşturan Sayın Eren Bey'e sonsuz teşekkürlerimi sunarım. Kendisi, sanki kendi sorunu gibi sahiplenip çözen, her aradığımda sabırla dinleyen ve her konuda yardımcı olan örnek bir profesyoneldir. Böyle değerli insanların varlığı, markalara olan güvenimizi pekiştiriyor; çok teşekkürler."
