Dronumun Onarım Hizmetinde 10 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Karacasulu’dan aldığım djı Mini 5 dronumu duvara çarpma sonucu hasar gördüğü için, yetkili servis olduğu için tekrar Karacasulu’ya gönderdim. Daha önce görüştüğüm özel bir servis, ürünü aynı gün görmeden bile yaklaşık fiyat bilgisi verip en geç 2 gün içinde onarım yapılabileceğini söylemişti. Ancak garanti dışı kalmaması için yetkili servise yönelmeyi tercih ettim.

Dronu iş amaçlı kullanıyorum ve sezonsal çalıştığım için zaman benim için çok kritik olmasına rağmen, ürünü göndermemin üzerinden 10 gün geçti ve hala net bir fiyat bilgisi ya da onarım süreciyle ilgili somut bir dönüş alamadım. Bu süre içinde yaklaşık 8 kez servisle iletişime geçtim ve her seferinde sadece “Size döneceğiz, yoğunluk var” şeklinde cevap aldım.

Bu kadar yavaş işleyen ve net bilgi vermeyen bir servis sürecinden son derece memnuniyetsizim. Madem bu ölçüde yoğunluk ve gecikme yaşanıyor, ürün satışı yapılırken tüketiciye bu durumun açıkça anlatılmasını ve beklentilerin buna göre yönetilmesini beklerdim. Dronumun arıza tespiti, net fiyatlandırması ve onarım sürecinin açıkça bildirilmesini ve işimi aksatmayacak şekilde makul sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.