Optik Bloğundaki Işık Sızması Ve Görüntü Bozukluğu Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

Xgımı mogo 2 Pro projeksiyon cihazımda uzun süredir devam eden bir sorun yaşıyorum. Cihazın optik bloğunda arıza olduğunu, ışık sızması olduğunu ve özellikle sinema modunda aşırı aydınlık bir görüntü verdiğini düşünüyorum. Siyah renkler siyah yerine antrasit gibi görünüyor, perde kullanmama rağmen görüntüde kare kare piksele benzer bir bozulma oluyor ve bu durum genel görüntü netliğini olumsuz etkiliyor. Özellikle çok aydınlık olması film izlerken gözümü alıyor ve sinema modundan beklenen keyfi alamıyorum.

Bu problemler geçen seneden beri devam ettiği için o dönemde de servis ile iletişime geçip çektiğim bir videoyu gönderdim, fakat yine “cihazınızda sorun yok” denilerek sorunum dikkate alınmadı ve bu yüzden cihazı o zaman servise yollamadım. Sorunlarım devam edince cihazı 17.09.2026 tarihinde bu kez Karfo Karacasulu servisine fiziksel olarak gönderdim. Ancak bu defa da cihazın arızalarına odaklanmak yerine, tarafıma sadece “cihazınızda sorun yok, testler standartlara uygun” şeklinde bir servis raporu gönderildi ve ürün aynı şekilde geri yollandı. Yaşadığım somut görüntü sorunlarına rağmen hiçbir arıza tespit edilmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Daha önce Karfo Karacasulu ile benzer bir durumu djı ürünümde de yaşamıştım. O dönemde de servis ilk etapta problemi kabul etmemiş, ancak firmanın asıl merkez mail adresine yazınca cihazım değiştirilmişti. Benzer bir yaklaşımın tekrar yaşanmasını istemiyor, sorunumun bu kez en baştan ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu kronik ve görüntü kalitesini doğrudan etkileyen problemler nedeniyle xgımı mogo 2 Pro cihazımın ayıpsız aynı veya mümkünse üst model bir ürünle değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.