Media Markt Zorlu AVM'den Aldığım Osmo Pocket 4'te Ekran Çizgileri Ve Servis İletişimsizliği

Media Markt Zorlu AVM mağazasından Karacasulu garantili djı Osmo Pocket 4 ürünü aldım. Cihazın ekranında kısa süre içinde kırmızı çizgiler belirmeye başladı, zaman zaman donmalar ve kasmalar oldu, hatta çektiğim bir videonun içinde dahi kırmızı çizgiler çıktı. Bu sorunlarla ilgili elimde fotoğraf ve video kayıtları bulunuyor.

Arızalar nedeniyle cihazı önce Zorlu AVM Media Markt’a götürdüm. Oradaki djı yetkilisi, sürecin daha hızlı ilerleyeceğini söyleyerek beni Sirkeci’deki ana merkeze, Karfo Karacasulu servisine yönlendirdi. Hatta bu seride üretim hatası olduğunu, büyük ihtimalle değişim yapılacağını belirttiler. Ben de bu söylemlere güvenerek ürünü Sirkeci’deki Karfo Karacasulu yetkili servisine teslim ettim. Servis tarafı, pazartesi günü süreç muhtemelen tamamlanır şeklinde bilgi verdi ve ayrıca arıza görünen fotoğraf ve videoları da göndermemi istedi, ben de tüm kanıtları kendilerine ilettim.

Buna rağmen günlerdir ne Sirkeci Karfo Karacasulu servisine ne de başka bir yetkiliye ulaşamıyorum, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Hem Media Markt’taki yetkilinin yönlendirmesi hem de hızlı çözüm ve olası değişim vaadi üzerine zahmete girip Sirkeci’ye gitmiş olmama rağmen şu an tamamen muhatapsız bırakılmış durumdayım.

Ürünün onarım veya değişim sürecimin ne aşamada olduğunun acilen bildirilmesini, cihazımın ya sorunsuz şekilde tamir edilerek ya da değişim yapılarak bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca verilen sözler tutulmadığı ve iletişim kurulmadığı için yaşadığım mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını istiyorum.