Garanti Drone’unda Haksız Pilot Hatası İddiası

Djı Mini 5 Pro cihazımı 5 Mart’ta Kahramanmaraş’taki Vatan Bilgisayar şubesine, uçuş sırasında yaşadığım ciddi bir arıza nedeniyle garantiye verdim. Cihaz havalandıktan yaklaşık 1 dakika sonra sistemler tamamen gitti ve drone kontrolsüz şekilde düşerek hasar aldı; benim görebildiğim kadarıyla bir kanadında hasar oluştu.

10 Mart saat 11.00’de Karacasulu tarafından ürünün kendilerine ulaştığına dair mesaj aldım, ertesi gün 11 Mart saat 12.00’de ise inceleme sonucunun “pilot hatası” olduğuna dair yeni bir mesaj geldi. Sadece 1 gün içinde bu sonuca varılması ve detaylı, tatmin edici bir teknik açıklama yapılmadan doğrudan pilot hatası denilerek sürecin kapatılması beni oldukça mağdur etti. Mesajda pilot hatası olduğu, gerekli ücretlendirmelerin yapılıp tarafıma bilgi verileceği belirtilmiş; yani cihazım garantili olmasına rağmen garanti kapsamı dışına çıkarılmış durumda.

Karacasulu’nun ürünün ve markanın arkasında durmadığını, bu şekilde garantili cihazların adeta çöpe döndüğünü düşünüyorum. Uçuş sırasında kendiliğinden tüm sistemleri giden bir cihaz için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın yaşanan arıza göz önünde bulundurularak garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, ücretsiz onarılmasını ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Pilot hatası iddiasının teknik gerekçelerinin açık ve detaylı bir şekilde tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını da özellikle istiyorum.