Çözüldü: Karfo Karacasulu Garanti Kapsamındaki Dronumun Tamiri Yasal Sürede Tamamlanmadı Bilgi Verilmedi

Yunus · 2025-12-04T17:06:04+03:00

Djı Mini 4 Pro model cihazımı 02.09.2025 tarihinde satın aldım ve halen garanti kapsamındayken düşme sonucu Karacasulu djı Yetkili Servisi’ne, kendi talepleri üzerine dron ve kumanda ile birlikte gönderdim. Cihazın servis kaydı 10.11.2025 tarihinde pba0010065 servis numarası ile açıldı ancak yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreçte servisi aradığımda djı’dan uçuş kaydı raporu beklendiği söylendi. 24 Kasım tarihinde tekrar aradığımda, djı’dan raporun kendilerine ulaştığını ve bilgilendirme yapılacağı belirtildi. 25 Kasım’da ise rapor tarafıma iletilerek 2.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi, ben de ödemeyi aynı gün yaparak servise bildirdim. Ödeme sonrası servis.karacasulu.com üzerinden süreci takip ettiğimde cihazın tamir aşamasında olduğunu gördüm. O günden bu yana sistemi her gün kontrol etmeme rağmen, bugün itibarıyla 21. İş gününe gelinmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün servisi tekrar aradığımda, işlemlerin ertesi gün yapılıp kargo çıkışının sağlanacağı söylense de yasal tamir süresi olan 20 iş gününün aşıldığı açıktır. Cihazım halen serviste görünmektedir. Bu süreçte bilgi verilmemesi ve yasal onarım süresinin aşılmış olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Konuyla ilgili mağduriyetim adına açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim. Gerekirse yasal hakkım olan ürün bedeli iadesi için ilgili kurumlara başvuruda bulunmak istiyorum. Teşekkürler.

Yunus

Şikayet oluştururken tarafıma servisten çıkış yapıldığına dair SMS gelmiş. Fakat ben aramasam muhtemelen işlem yapılmayacaktı.

Yunus

Garanti Kapsamındaki Dronumun Tamiri Yasal Sürede Tamamlanmadı Bilgi Verilmedi

Cuma günü aradılar, hastanede olduğumu söyledim 20dakika sonra arayacaklarını söylediler. Aramadılar. 40dakika sonra ben aradım, ilgili personel burda değil size bugün dönüş yapacak dediler, yapmadılar. Bugün Pazartesi gene aramadılar. Ürünü bugün teslim aldım. Ne olur ne olmaz diye kutuyu açarken video çektim. Fakat fotoda görüldüğü üzere vidayı sıkmaya uğraşmamışlar bile :')

Karfo Karacasulu

Sevgili Yunus B., Garanti Kapsamındaki Dronumun Tamiri Yasal Sürede Tamamlanmadı Bilgi Verilmedi konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Karfo Karacasulu olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Karfo Karacasulu Teknik Servis Koordinatörü Eren.

Yunus

Eren Bey şikayetime istinaden süreci tüketici gözüyle takip edip ilgilendi ve işlemleri hızlandırıp müşteri memnuniyeti adına ekstra işlemler sağladı. Teşekkür ederiz.