Media Markt Ve Karcher Mağduriyeti Güncel Fiyat Üzerinden Çözüm Bekliyorum

Media Markt’tan yaklaşık 2 yıl önce satış personellerinin yönlendirmesiyle Karcher marka bir robot süpürge satın aldık. Aldığımız günden beri süpürge doğru düzgün haritalama yapmadı ve silme aparatı hiç çalışmadı. Ürünü iki kez servise verdik. İlk gönderdiğimizde “yapıldı” denilerek geri gönderildi ancak aynı sorunlar aynen devam etti.

Garantisi dolmadan ürünü bu kez 28 Eylül 2025 tarihinde tekrar servise verdik ve bize 20 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen üründen hiçbir haber alamadık. Defalarca sormamıza rağmen “kargoda” denilerek oyalandık. Sonrasında da ürün için “servis yapılamaz” denilip sadece ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Servis fiş numaramız T003-86690-R-C’dir.

Biz bu ürünü o dönem 15 bin tl civarında bir bedelle aldık, şu an aynı ürün 30 bin tl’nin üzerinde ve bize yalnızca faturadaki eski tutarın iade edileceği söylendi, yeni ürün ya da denk/muadil bir ürün teklif edilmedi. Bu fiyata artık istediğimiz özelliklerde robot süpürge almak mümkün değil, aynı ürünü zaten alamıyoruz. Hem Media Markt mağazası hem de Karcher servis süreci bizi ciddi şekilde mağdur etti ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmediğini hissediyoruz.

Net talebim, ürünün şu anki güncel satış fiyatının tarafıma iade olarak ödenmesi veya en azından yeni ürünün güncel fiyatına denk gelecek tutarda bir hediye çeki/telafi çeki tanımlanarak mağduriyetimizin giderilmesidir. Bu iki çözümden birinin sunulmasını, aksi halde Media Markt ve Karcher markasını bir daha tercih etmeyeceğimizi ve çevremize de bu yaşadıklarımızı aktaracağımızı özellikle belirtmek istiyorum.