Kırık Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Aksaklık

Pazarama üzerinden Kärcher se 3 Compact Floor halı ve koltuk yıkama makinesini yaklaşık 10 gün önce 10.500 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün bir hafta önce elime ulaştı ancak kırık ve bozuk çıktı. Dışarıdan bakınca arızası ilk anda fark edilmiyordu, bu nedenle kargo teslimi sırasında herhangi bir tutanak tutulmadı.

Yaklaşık bir haftadır hem Pazarama üzerinden hem de Kärcher Türkiye satıcısı ile iade talebi oluşturmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Pazarama’ya neredeyse her gün yazmama rağmen sürekli sadece satıcı firmaya yazdıklarını ve dönüş yapılacağını söylüyorlar. Satıcı ise ilk günden beri ne bir geri dönüş yaptı ne de benimle herhangi bir iletişim kurdu. Ayrıca ürünün faturası da tarafıma gönderilmediği için ürünü garanti kapsamında da işletemiyorum.

Kırık ve bozuk bir ürün gönderilmesine rağmen ne iade ne değişim ne de faturanın gönderilmesi konusunda adım atılmaması sebebiyle mağdur ediliyorum. Bozuk gönderilen bu ürünün derhal iadesinin alınmasını, ödediğim 10.500 TL’nin tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını ve faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.