Ayıplı Ürün İadesi Reddedildi, Çözüm Sunulmuyor

Karcher se 3 Compact Floor model halı ve koltuk yıkama makinesini 17.08.2025 tarihinde Pazarama üzerinden 10.019,08 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü Yurtiçi Kargo ile teslim aldım ve kullanım kılavuzuna göre kurulum yaparken, basın fıskiye kısmının basılı şekilde geldiğini fark ettim. Yani ürün ayıplı olarak ulaştı.

Sipariş numaram: 221378024. Ürünü teslim alır almaz Pazarama müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak iade talebim, ürünün elektronik olması gerekçe gösterilerek reddedildi. Ürünün ayıplı gönderildiğini açıkça belirtmeme rağmen iade kabul edilmedi ve mağdur edildim. Ayrıca müşteri hizmetleri, hukuki yolun açık olduğunu ve ürünün iadesinin Karcher tarafından da kabul edilmeme ihtimalinin olduğunu belirtti. Herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayıplı ürün gönderildiği için ücret iadesi talep ediyorum. Konu hakkında acil çözüm bekliyorum.