Karcher VC6 Dikey Süpürgede Sürekli Şarj Sorunu Ve İlgisiz Teknik Servis

2024 yılının 11. Ayında Taşpınar firmasından Karcher marka VC6 Cordless Ourfamily Pet Dikey Süpürge aldım. Ürünü 12 ayın ortalarında hızlı bir şekilde şarj bitmesinden dolayı servise göndermek durumunda kaldım. Servis de inceleme 1- 2 ay sürdü. Arızanın olmadığını ürünün çalıştığını belirterek tarafıma geri gönderim yapıldı. Ürünü tekrar şarj edip kullanmaya aldığım zaman şarj yine bitiyor ve sağlıklı olarak ürünü kullanamadığım için 2. Sefer tekrar servise gönderdim. Yine serviste incelemeler 1-2 ay sürdü. Ve yine aynı cevapla karşılaştım. Ne yazık ki aynı durumla karşı karşıya kaldım. Ürünü kullanamıyorum. Şarj tutmuyor. Teknik servis ile telefonda görüşmeler sağladım. Ürünün yenisini talep ettim. Taşpınar ilgilenecek dediler. Taşpınar ise Karcher bize ürünün değişimini yapabilirsiniz. Yazısı verirse değiştiririz dediler. Karcher ürününe sahip çıkmamakla birlikte taleplerime de dönüşleri bir hayli geç olmaktadır. Şu an bile ürün değişimi için kendilerinden cevap bekliyorum. İncelemeler devam ettiğini iletmekteler. 11. Ayda aldığım ürünü hiçbir şekilde kullanamayıp mağduriyet yaşamaktayım. Karcher Alman markası ürünleri kalitelidir. Teknik servis ile ilgili bir sorunum olursa hızlı çözüme ulaşırım diye düşünürken, ürünün arkasında bile durmayan bir firmadan bahsediyoruz.
Ürünün değişimini ya da iadesini talep ediyorum.
Bu konu da Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar da gideceğim.