Kärcher SC 5 Deluxe'de Tekrarlayan Valf Arızası Ve Yanıltıcı Garanti Bilgisi

Eylül 2024’te Kärcher’in resmi web sitesinden, üzerinde “Signature Line Uzatılmış Garanti” ibaresi bulunan üst segment Kärcher SC 5 Deluxe Signature Line buharlı temizlik makinesini satın aldım. Cihazı, kimyasal kullanmadan sadece suyun buhar gücüyle temizlik yapmak amacıyla aldık ve çok az kullanmamıza rağmen valf arızası verdi.

Ürünü garanti kapsamında 05.05.2026 tarihinde İstanbul Halkalı Küçükçekmece’de bulunan Kärcher Servis A.Ş. Yetkili servisine gönderdim. “Valf değişti, çalışır durumda” denilerek tarafıma servis raporuyla teslim edildi. Ancak cihaz ilk kullanımda tekrar aynı arızayı gösterdi; yani yapılan onarım sorunu gidermemişti. Ürünü ikinci kez servise gönderdiğimde ise bu kez yetkili servis, WhatsApp üzerinden “Ücretli değişimi kabul etmediğiniz için işlem yapılmadan iade edilecektir. Ürün hazne içerisinde sabun kokusu var” şeklinde mesaj atarak haksız yere kullanıcı hatası iddiasında bulundu.

Cihazın içine kesinlikle sabun veya herhangi bir kimyasal konulmamıştır. Yetkili servisin, kendi yaptığı kusurlu ve eksik onarımı örtbas etmek için “sabun kokusu” gibi teknik ve bilimsel temele dayanmayan, soyut bir gerekçeyle tüketiciyi suçladığını düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri, satış esnasında öne çıkarılan “Signature Line Uzatılmış Garanti” ifadesine rağmen, telefon görüşmelerinde “uzatılmış garanti yoktur” diyerek çelişkili ve yanıltıcı bilgi vermektedir.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, WhatsApp yazışmalarını ve ilk servis raporunu da ekleyerek resmi başvurumu yaptım. Markanın, bu haksız kullanıcı hatası iddiasından vazgeçerek, garanti kapsamındaki bu ürünüme yönelik ayıplı hizmeti sonlandırmasını, cihazımın öncelikle ayıpsız misli ile (sıfır ürünle) değiştirilmesini, bu mümkün değilse bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. İlgili WhatsApp görüşmesi ve servis raporlarını Şikayetvar üzerinden ek olarak sunduğumu da özellikle belirtmek isterim.