Satın Aldığım Hediyeli Ürün Eksik Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

30.11.2025 tarihinde Kärcher Türkiye resmi sitesinden SC 5 Deluxe Signature Line buharlı temizlik makinesi ve yanında buharlı düzleştirici hediyeli ürünü, 86572251 sipariş numarasıyla ve toplam 21.599,10 TL ödeyerek satın aldım. Ürünüm 04.12.2025 tarihinde kargo ile İzmir/Çiğli’deki adresime teslim edildi; ancak satın alım sırasında sitede açıkça 'hediyeli' olarak görünen 2.099 TL değerindeki buharlı düzleştirici tarafıma gönderilmedi.

Eksik ürün sebebiyle müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kampanyanın aralık ayında başladığı, benim alışverişimde böyle bir hediyenin olmadığı ve istersem ürünleri iade edebileceğim söylendi. Oysa ben özellikle bu hediyeyi gördüğüm için Deluxe Signature olan modeli tercih ettim. Bu açıklama hem mantıksız hem de tüketiciyi yanıltıcı bir yaklaşım olduğu için kendimi mağdur hissediyorum.

Ayrıca benzer şekilde aynı durumdan mağdur olan çok sayıda kişi olduğunu yorumlardan görmek, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Müşteri hizmetlerinden sonuç alamayınca mail yoluyla da eksik olan hediye ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ettim; ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Kampanya sayfasında gördüğüm ve buna güvenerek tercih ettiğim 2.099 TL değerindeki buharlı düzleştiricinin derhal tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hediye ürünüm gönderilmezse yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm resmi başvuruları ve dava sürecini başlatacağımı belirtmek isterim. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesi ve mağduriyetimin acilen çözülmesini bekliyorum.