Karcher Robot Süpürge Şarj Pimlerinin Kırılması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Karcher marka robot süpürgem bugüne kadar sürekli televizyon ünitesinin altında, kendi kendine şarj olan bir üründü. Biz cihazı sadece temizlik amacıyla çalıştırırken dokunuyorduk, onun dışında yerinden dahi oynatmıyorduk. Yaklaşık 4 gün önce bir anda şarj olmamaya başladı ve ben de garanti kapsamında servise gönderdim.

Servis beni arayarak şarj ünitesindeki pimlerin zorlamayla kırıldığını söyleyip bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini iletti. Cihaza dokunmadığımızı defalarca söylememe rağmen telefondaki yetkili buna kesinlikle inanmadı ve mutlaka ücret karşılığı işlem yapabileceklerini söyledi. Sadece PİM değişimine 5.100 TL, fırça değişimiyle birlikte 5.600 TL gibi indirimli olduğu söylenen bir fiyat çıkardılar. Doğum arifesindeyim, böyle bir ücreti karşılayacak durumum olmadığını belirttim.

Eğer ürünü yaptırmazsam bu kez de 2.000 TL servis sorun tespit ücreti ve kargo bedellerini ödemem gerektiği söylendi. Ürünü istemediğimi, kendilerinde kalabileceğini söylediğimde bile, cihaz serviste bekledikçe bana sürekli kargo ve ekstra ücret yansıtılacağını belirttiler. Yani ürünü yaptırsam da yaptırmasam da, hatta ürünü istemesem bile benden ücret talep ediliyor.

Garantili bir ürünü sadece servise gönderdiğim için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün şarj pimleri kendi normal kullanımı içinde kırılıyorsa bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek ücretler talep edilmesini kabul etmiyorum. Robot süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını, eğer bu mümkün değilse hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.