Karcher Robot Süpürge 24 Gün Serviste, Mağduriyetimize Çözüm Yok

Yalova Star AVM Teknosa mağazasından aldığım Karcher rcv 5 robot süpürgeyi 29.06 tarihinde servise verdim. Ürün şu an itibarıyla 24 gündür serviste ve bu süreçte ürünü neredeyse hiç kullanamadım. Servis kayıt numaram th795838 olmasına rağmen süreç bir türlü neticelenmedi.

Müşteri hizmetleri ve Karcher tarafından defalarca “bugün–yarın geliyor, hızlandırmaya alındı” denilerek oyalanmamıza rağmen ne ürün elimize ulaştı ne de verilen sözler tutuldu. Özellikle 20. Günden sonra hızlandırmaya alındığı söylendi ama herhangi bir somut adım göremedim.

Ürün bizden çok serviste kaldı ve aldığımız günden beri doğru düzgün kullanamadık. Bu kadar beklememize rağmen hâlâ mağdur durumdayız. Ürün tekrar tarafımıza gönderildiğinde sorunları giderilmemiş veya aynı arızalar devam eder şekilde gelirse, bu durumda ürünün iadesini ve ücretimizin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.