Karcher RCV5 Süpürgem Serviste Çözülmeyen Arıza Ve İletişimsizlik

Zafer · 2025-06-24T01:04:35+03:00

Karcher RCV5 model robot süpürgemin arızalanması sonucu garanti kapsamında gönderdiğim servisten 20 gün aralıklarla bekletilerek 2 defa onarıldı yazısıyla gelip aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Servisi 1 ay içerisinde 4 defa arayıp şikayetimi ve mağduriyetimi ilettim. Mail göndermemi istediler onu da yaptım ancak bir türlü geri dönüş alamadım ve muhatap bulamıyorum. 10. Ayda cihazımın garanti süresi bitecek sanırım o tarihe kadar zaman kazanmaya çalışıyorlar, bu durumun başka bir açıklaması olmadığını düşünüyorum.

Zafer

Şikayetlerimin üzerinden 2 gün geçti ve cihazımı daha önce gönderdiğim ve testlerinin yapıldığını servis formuna yazıp bana gönderen teknik servis elemanı M*** bey WhatsApp dan ulaşıp cihazımı yeniden göndermemi ve testlerin yeniden yapılması gerektiğini yazdı. Bende uzun bir yazıyla kendisine aynı senaryoları yeniden yaşamak istemediğimi ve bana kendilerine nasıl bir kez daha güvenmem gerektiğini ve mağduriyetimi nasıl gidereceklerini sormama rağmen, sanki bu kadar yazıyı yazmamışım gibi müşteri hizmetlerine cihazı direkt kendisine yönlendirmemi istediğimi söylememi istedi. Ben de tekrar yazdığım yazıyı ileterek yetkili bir kişiye iletilmesini ve mağduriyetimi nasıl gidereceklerini ve cihazımı kendilerine 3. Kez gönderdiğimde aynı senaryoyu yaşatmayacaklarına dair nasıl bir garanti vereceklerini sordum. Üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hala bir cevap alamadım. Şikayetlerime ve hakkımı sonuna kadar savunmaya devam edeceğimi bilmelerini isterim. Karcher firması gerçek bir pişmanlıktır.