Kärcher Makinesinde Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

07.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kärcher Puzzi 8/1 Profesyonel Koltuk Yıkama Makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık 1 yıl içinde arızalandı ve garanti kapsamında yetkili servise gönderdim.

Servis, vakum motoruna su ve kir girdiğini belirterek arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve garanti kapsamı dışında bıraktı. Ayrıca 136,22 USD karşılığında motor değişimi yapılabileceği bildirildi. Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum.

Puzzi 8/1, su püskürtüp aynı anda kirli suyu vakumlayarak çalışan profesyonel bir ekstraksiyon makinesidir ve temel çalışma prensibi su ile çalışmaktır. Buna rağmen yalnızca “motora su girdi” denilerek kullanıcı hatası kararı verilmesi teknik olarak tatmin edici değildir.

Makine kullanım talimatlarına uygun kullanılmış, düzenli temizliği ve bakımları yapılmıştır. Düşme, darbe veya bilinçsiz kullanım söz konusu değildir. Buna rağmen henüz yaklaşık 1 yıllık profesyonel bir makinenin motor arızası vermesi normal kabul edilemez.

Daha da önemlisi, tarafıma kullanıcı hatasını ispatlayan ayrıntılı teknik rapor, fotoğraf veya teknik inceleme sunulmamıştır. Sadece kullanıcı hatası denilerek garanti reddedilmiş ve ücret talep edilmiştir. 22.921,13 TL ödeyerek profesyonel kalite beklentisiyle satın aldığım bir ürün için bu yaklaşım, Kärcher markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Öncelikli beklentim, dosyanın yeniden incelenerek ürünümün garanti kapsamında ücretsiz onarılması veya gerekli parçalarının garanti kapsamında değiştirilmesidir. Aksi halde, elimdeki fatura ve servis raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Kärcher’in müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu mağduriyeti yasal sürece gerek kalmadan çözmesini bekliyorum.