Kärcher İade Onayı Verildiği Halde 15.999 TL Geri Ödeme Yapılmadı

Kärcher’in internet sitesinden 87003597 numaralı siparişimle rcw 4 Extra+ model cam silme robotu satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda hemen hata verdi ve bunun üzerine ürünü Halkalı’daki Kärcher mağazasına götürdüm, onlar da ürünü servise gönderdiler.

Servis sürecinde beni iki kez aradılar ve her iki görüşmede de ürünün garanti kapsamında iade olabileceğini söylediler. Ben de açıkça iade talep ettiğimi belirttim. Defalarca aramam sonucunda iademin onaylandığı söylendi. Ancak 15.999,20 TL tutarındaki kredi kartı ödememin günler geçmesine rağmen kartıma iadesi yapılmadı.

Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum, “iadeniz onaylı, biz mail atacağız, sizi arayacaklar” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de iade gerçekleşiyor. Özellikle güvendiğim bir markadan bu kadar oyalama ve ilgisizlikle karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Onayı verilen iade işleminin bir an önce tamamlanarak 15.999,20 TL tutarındaki ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz şekilde geri yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.