to read complaints and reviews, or file yours.Karcher Buharlı Temizlik Makinesi: Arıza Sonrası Parça Yok, Müşteri Hizmetleri Yetersiz
Karcher Markasının orijinal online sitesinden 05.01.2024 tarihinde Dikey Elektrikli süpürge ve SC1 Upright buharlı temızlık makinesi aldım. Buharlı temızlık makinesi 1 sene sonra buhar vermemeye başladı. Firma ile konuştum kargo ile kendilerine urunu yolladım. Yaklaşık 1 ay sonra ürünüm tamir edilmiş olarak geri geldi fakat gelen ürünün içinden kireç kartuşu çıkmadı (tahminimce servis de unutuldu. Cihazın bu şekilde kullanılması mümkün değil aynı zamanda arızanın giderilip giderilmediği cihazı çalıştıramadığımız için göremiyoruz. Bu kartuşu kendimiz alalım dedik ama stoklarında yok? ). Müşteri hizmetlerine haber verdik. Mail atmamı ve resimleri eklememi istediler mail attım resimleri ekledim. Beklemeye geçtim ama geri dönüş olmayınca tekrar aradım ama kendileri tekrar dan tamam şikayetinizi aldık. V. S gibi şeyler söylediler.
Ocak ayından beri buharlı temızlık makinesini kullanamıyoruz, yedek parçayı kendimiz alalım ama yedek parçası yok (kireç kartuşu ) ne yapalım bu cihazı çöpe mi atalım.
Ürünün garanti süresi bitmeden arızalandı-sarf malzemesi yok -müşteri iletişim merkezi müşteriyi önemsemiyor-cihazlarının arkasında durmuyorlar. 1935 yılında kurulan Alman Karcher firması benim için pişmanlık oldu.
Not:eğer buraya yazdıktan sonrada bir gelişme olmaz ise Almanya Genel Merkeze durumu yazacağım ve aynı zamanda Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağımı bildiririm.
Merhaba 2 hafta geçti sağ olsunlar geri dönüş zahmetine girmediler. Almanya Karcher merkezine mail attım ertesi gün maile Türkiye Karcher i ekleyip dönüş yaptılar (kendileri sorun ile Türkiye Karcher ilgilenmesi gerektiğini yazmışlar ). Bu kadar büyük bir markanın bu umursamazlığı gerçekten kabul edilebilir değil. Kendi fikrimdir Karcher dan yapılan her türlü alışveriş çöpe atılmış bir paradır. Marka utanmadan tamire yollanmış ürünü eksik parça ile yolluyor ama oralı bile olmuyor eksik parçayı kendim almak istiyorum parça yok satarken tek kullanımlıktır ya da bozulduğu zaman çöpe atın ibaresi koyun o zaman. Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapıyorum umarım oradan bu firmaya gerekli cezayı verirler.
