Karcher Buhar Makinesi Sürekli Arızalı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

26.03.2024 tarihinde eşim M**** A*** adına 11.999 TL ödeyerek aldığımız Karcher Kar. SC 3 EasyFix buhar makinesi, buhar vermeme sorunu nedeniyle peş peşe iki kez İstanbul Halkalı‑Sefaköy Karcher servisine gitmiştir. Her iki seferde de işlem yapıldığı ve sorunun giderildiği söylenerek ürün tarafımıza teslim edilmiş, ancak cihaz hiçbir zaman düzgün şekilde buhar vermemiş ve neredeyse hiç kullanılamamıştır.

Garanti süremiz hâlâ devam etmektedir ve sistemde yaklaşık 1,5 ay kaldığı görülmektedir. Bu süreçte merkez müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet oluşturduğumuzda, tüm bilgilerimizin servise ve merkeze iletildiği, ayrıca zaten açık olan 3. servis randevusuna da not düşüldüğü tarafımıza söylenmiştir. Buna rağmen ne servisten ne de merkezinizden herhangi bir geri dönüş yapılmamış, sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Defalarca servise gitmesine ve garanti kapsamında olmasına rağmen arızası giderilmeyen bu ürünün sıfır, sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımızı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımızı belirtmek isteriz. Konuyla ilgili acil olarak dönüş yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.