Karcher SC3 Ürünüm 1 Yıldır Değiştirilmiyor, Hakem Heyeti Kararı Uygulanmıyor

Karcher SC3 buhar makinem arızalandığı için 2024 yılında Ümraniye Şerifali Karcher şubesinden servise yönlendirildim ve ürünü servise gönderdim. Ürünüm 21 iş günü içerisinde tamir edilmedi, tamir süreci 3–4 ay gibi kabul edilemeyecek kadar uzun bir zamana yayıldı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Hakem Heyeti sonrasında, yaklaşık 5 ayın sonunda firma benimle iletişime geçti ve e. A. İsimli bir yetkili beni arayarak ürünün bana beyaz renk olarak gönderileceğini, elimdeki ürünü de kargoya vermem gerektiğini söyledi. Ben de söyleneni yaparak ürünü kargoya verdim. Ancak az önce elime ulaşan kargoda, yeni ürün veya değişim yerine, benim servise gönderdiğim aynı ürünün aynen geri gönderildiğini gördüm.

Bu durum hem tüketici hakem heyetinin kararına uyumsuzluk hem de firmanın verdiği sözlere tamamen aykırıdır. Neredeyse 1 yıldır tek bir ürün için uğraşıyorum, defalarca (en az 15–20 kez) müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm, buna rağmen ne düzgün bir bilgilendirme aldım ne de sorunumu çözdüler. Bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Hakem Heyeti kararına uygun şekilde Karcher SC3 ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve bu yaklaşık 1 yıllık süreçte uğradığım zararın (zaman kaybı ve kullanım kaybı dahil) karşılanmasını talep ediyorum. Tüm yazışmalar, servis evrakları ve Hakem Heyeti ile ilgili belgeler elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim. Karcher’in bu mağduriyeti bir an önce gidererek kurumsal bir firma gibi davranmasını bekliyorum.