Karcher Buhar Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Servis Ve İletişim Problemleri Mağduriyet Yaratıyor

07.05.2025 tarihinde Karcher aş İstanbul Küçükçekmece’den yaklaşık 56.150 TL ödeyerek satın aldığım 99162 seri numaralı buhar makinesini işyerimde profesyonel temizlik amaçlı kullanmaktayım. Cihazı 3 aydan daha az süre sorunsuz kullanabildim, sonrasında yaşanan arızalar nedeniyle neredeyse tüm zamanını serviste geçirmek zorunda kaldım ve iş akışım ciddi şekilde aksadı.

08.09.2025 tarihinde buhar vermeme şikayeti ile cihazı yetkili servise teslim ettim. Arıza tespiti ve garanti onayı ancak 27.10.2025 tarihinde sonuçlandı. Cihazı işimde aktif kullandığım için bu süreçte mağdur olmamak adına ikinci bir cihaz almak zorunda kaldım. 11.11.2025 tarihinde servisten teslim aldığım cihazı ilk kullanımımda cihazın her yerinden buhar ve paslı su attığını gördüm ve 13.11.2025’te tekrar servise teslim ettim.

Bu süreçte bana 0850 288 30 00 numarası üzerinden bilgi alabileceğim söylendi ancak ilgili kişiye bir türlü ulaşılamadı, aramalarıma geri dönüş yapılmadı. 28.11.2025’te iç kazan değişiminde hortumun zarar gördüğü ve yenilendiği bilgisiyle cihaz tekrar tarafıma teslim edildi. Ancak bu kez de 29.11.2025 tarihinde cihazın hiç ısınmadığını fark ettim ve 01.12.2025’te yeniden servise bıraktım.

Son servise gidişinde cihazı iş yoğunluğum sebebiyle abim teslim etti. Kendisine, sanki kullanıcı içine su dökmüş gibi gösterilerek anakartın bu nedenle yandığı, anakartın ücretli değişeceği ve 05.12.2025 tarihinde haber verileceği söylenmiş. Buna rağmen ben de defalarca aramama rağmen ilgili kişiye ulaşamıyorum, telefonla bilgi alamıyorum. Oysa cihaz bir önceki teslimde zaten su kaçırıyor, her yerinden buhar ve paslı su atıyordu, bu nedenle kullanıcı hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan bu süreçte cihazdan neredeyse hiç faydalanamadım, iş akışım aksadı, servise sürekli gidip gelmek ve telefonla kimseye ulaşamamak nedeniyle ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım. Tüketici olarak talebim, cihazın kısa sürede tekrarlayan arızaları ve servis kaynaklı sorunlar dikkate alınarak ürünün yenisi ile değiştirilmesi veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca kullanıcı hatası iddiasının kaldırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını bekliyorum.