Baklava Siparişi Kargoya Verilmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Karaköy Güllüoğlu’ndan İzmir’de ikamet ettiğim adrese, bayram için misafirlerimize ikram etmek üzere pazar akşamı internet üzerinden 2 kg fıstıklı baklava siparişi verdim. Aksaklık olmasın, arefe gününe kadar mutlaka elimde olsun diye günler öncesinden sipariş oluşturdum. Ödemeyi de internet bankacılığı üzerinden kredi kartı ile ödememi yaptım. Sipariş numaram kg4619515783472’dir.

Siparişi verdikten sonra 1 gün geçti, 2 gün geçti, 3 gün geçti; ne kargo firmasından bir bilgilendirme mesajı geldi ne de firmadan herhangi bir dönüş yapıldı. Sürekli olarak siparişimi kontrol etmeme rağmen ürünün kargoya verildiğine dair hiçbir güncelleme olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargoya verildiği fakat bulunduğum bölgede kargonun teslimata çıkmadığı söylendi. Aynı durumu netleştirmek için kargo firmasını aradığımda ise böyle bir ürünün hiç teslim alınmadığı, sistemlerinde böyle bir gönderi olmadığı tarafıma iletildi.

Yani hem ürün fiilen kargoya verilmemiş hem de bana kargoya verildiği söylenerek yanlış bilgi ile oyalandım. Bayrama 2 gün kalmışken, onca güvenip günler öncesinden sipariş vermiş olmama rağmen ortada ne ürün var ne de net bir çözüm. Arayıp sormasam kimsenin ilgilendiği yok, ben defalarca aramama rağmen sadece “teslim edilecek, sıkıntı yok” denilerek geçiştirildim.

Şu aşamadan sonra en gerçekçi çözüm, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Asıl derdim para değil, bayram gibi özel bir günde bu kadar basit bir siparişin bile düzgün yönetilememesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesidir. Ödememin en kısa sürede iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.