Yanlış Ürün Gönderildi, Çözüm Bekleyişi Uzadı

05.05.2026 tarihinde İzmir Westpark AVM’deki Karaca mağazasından Coffee Art 1101 kahve makinesini 3.499,51 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün adrese kargo ile gönderileceği söylendi. 09.05.2026 tarihinde kargom geldi ancak kutudan kahve makinesi yerine nevresim takımı çıktı.

İzmir’deki mağaza çalışanı, iade veya değişim için en yakın Karaca mağazasına gidebileceğimi söyledi. Ben Çanakkale’de yaşıyorum ve 11.05.2026 tarihinde Çanakkale merkezdeki 17 Burda AVM’de bulunan Karaca mağazasına giderek durumu anlattım. Yanlış gelen ürünü benden teslim alarak en geç 1 hafta içinde düzelteceklerini ve doğru ürünün tekrar adrese gönderileceğini ifade ettiler.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamayınca tekrar 150 km yol giderek aynı mağazaya gittim ve durumu sordum. Hâlâ bir mail beklediklerini söylediler. Karaca internet sitesindeki müşteri hizmetleri numaralarının çalışmadığını belirttiğimde bana başka bir numara verdiler fakat bu numara da hiçbir zaman açılmadı.

Son 15 gündür müşteri hizmetlerini düzenli olarak aramama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve bugün itibarıyla ürün satın alalı 1 ay oldu. Ne ürünüm teslim edildi ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Karaca’dan talebim, satın almış olduğum Coffee Art 1101 kahve makinesinin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, daha fazla gecikme olmadan, ivedilikle adresime gönderilmesidir.