Karaca Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Karaca’nın internet sitesinden Karacadağ çarşaf takımı ve benzeri ürünleri içeren 97129546 numaralı siparişimi yaklaşık 6 gün önce verdim. Buna rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş detay ekranında halen bekleyen bir durum görünüyor. Dün kargoya verileceği söylendi, bugün denildi, fakat bugün de hâlâ hiçbir işlem yapılmadı.

Aynı gün başka bir sayfadan da ürünler sipariş ettim ve onların teslimatı çoktan yapıldı. Karaca’dan ise hâlâ en temel işlem olan kargoya verme aşamasına bile geçilememiş olması, firmanın süreçlerine ve müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediğini düşündürüyor. Daha önce de Karaca’dan alışveriş yaptığımda ürünlerin sürekli geç geldiğini deneyimlemiştim, buna rağmen tekrar tercih ettiğim için şu an pişman durumdayım. Karaca’dan kesinlikle memnun değilim ve bu markadan alışveriş yapılmasını şu an için önermiyorum.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım, WhatsApp hattı üzerinden yaklaşık iki saattir yazışıyorum ve ayrıca Instagram üzerinden de ulaştım. Ancak her kanalda neredeyse birebir aynı kopyala‑yapıştır mesajlar dışında hiçbir çözüm, net bilgi veya somut bir adım göremedim. İletişim numarasını aradığımda da yalnızca telesekreterle karşılaşıyorum, karşımda sağlıklı iletişim kurabileceğim, süreci gerçekten takip eden hiçbir muhatap bulamıyorum. Müşteriyi önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle kendimi tam anlamıyla mağdur hissediyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra Karaca’nın gözümde sadece bir isimden ibaret kaldığını, marka olmanın ise yalnızca bir isimle değil müşteri memnuniyetiyle mümkün olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Karaca’nın müşteri memnuniyeti anlayışını sıfır noktasında gördüğüm bu deneyim, markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Karaca’nın müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediğini gösterecek somut bir adım atmasını bekliyorum.