Karaca Home Stokta Olmayan Yastıklı Çarşaf Kampanyası, Uzun Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Karaca’nın internet sitesi üzerinden 8 Mayıs’ta Anneler Günü öncesi “1 alana 1 bedava” kampanyasından yastıklı çarşaf satın aldım. Tahmini kargoya verilme tarihi 14 Mayıs olarak görünmesine rağmen siparişim (Sipariş No: 96135728) 12 gündür hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasında bekliyor, kargoya verilmiyor.

Stokta olmayan ürünü varmış gibi satışa açıp bu kadar uzun süre tedarik edememeleri ve bununla birlikte binlerce müşteriden para toplamaları beni ciddi anlamda mağdur etti. Şu an siparişim iptal edilip param iade edilse bile, sipariş verdiğim tarihten bu yana paramın değeri düştü ve aynı ürüne zam geldi. Yani gecikme nedeniyle aynı ürünü aynı şartlarda alma imkanımı kaybettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “üzgünüz, yoğunluk yaşıyoruz” şeklinde sesli mesaj bırakılıyor, hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşılamıyor. Kurumsal bir firmadan bu kadar iletişimsizlik ve ilgisizlik beklemiyordum.

Siparişimin yaşanan bu gecikme nedeniyle tamamen iptal edilmesini, ödediğim tutarın derhal iadesini ve uğradığım değer kaybı ile mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.