to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Home’da İptal Ve İade İşlemlerinin Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme
08.09.2026 tarihinde Karaca Home Ankara Vega Subayevleri mağazasından toplam 66.000 TL tutarında kredi kartıyla alışveriş yaptım. Daha sonra online mağazada daha çok içime sinecek ürünler görünce, aldıklarımı iptal ettirmek ve iade işlemi başlatmak için mağazayı aradım. Teslimat yapılmamasını, ürünleri istemediğimi ve iade talep ettiğimi belirttim. Mağaza çalışanı daha en başta bu faturanın KDV’sini ödediğini, bu nedenle iptal edemeyeceğini söyledi, ayrıca kul hakkına girdiğimi, iptal gibi bir hakkım olmadığını belirterek iptali reddetti ve ardından da "gel ablacığım iptal edelim gel" şeklinde çelişkili bir ifade kullandı.
Bunun üzerine Karaca Home müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bana mağazaya gitmem gerektiğini ve mağazayla birlikte olayı çözüme kavuşturduklarında bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak 3–4 gün boyunca kimse aramadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez mağazaya gitmem gerektiğini söyleyip, “Siz arayacaktınız” dediğimde bir yanlışlık olduğunu ifade ettiler.
Yaklaşık 12.09.2026 tarihinde iade ve iptal işlemleri için mağazaya gittim. Ödeme yaptığım kartın bilgilerini alıp beyaz bir kağıda Elle yazdılar, bunun merkeze gideceğini, oradan onaylanacağını ve en geç 10 gün içinde iademin gerçekleşeceğini söylediler. Bu süreçte bana herhangi bir resmi iade formu ya da belge verilmedi.
10. Gün dolunca yeniden Karaca Home müşteri hizmetlerini aradım, mağazanın yaptığı işlemleri sistemden görüntüleyemediklerini ve tekrar mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Bugün itibarıyla neredeyse 20 gün geçti ve hâlâ kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı, tarafıma da net bir bilgi verilmedi.
Hem mağazadaki tutarsız ve güven vermeyen yaklaşım hem de müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler almam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve huzursuzum. 66.000 TL tutarındaki alışverişimin iptal edilerek iademin ivedi ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yapılmasını, sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu yaşadığım süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.09.2026 tarihinde Karaca Home Ankara Vega Subayevleri mağazasından kredi kartımla toplam 66.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha sonra Karaca’nın online mağazasından farklı ürünler almak istediğim için mağazayı arayarak ürünlerin teslim edilmemesini, alışverişin iptal edilmesini ve iade sürecinin başlatılmasını açıkça talep ettim.
Telefon görüşmesinde mağaza çalışanı, faturanın KDV’sinin ödendiğini, bu nedenle iptal yapılamayacağını söyledi ve “kul hakkına giriyorsunuz, iptal gibi bir hakkınız yok” şeklinde bir ifade kullandı. Ardından ise “gel ablacığım, iptal edelim gel” diyerek önceki söylemiyle çelişen bir yaklaşım sergiledi. Bunun üzerine Karaca Home müşteri hizmetlerini aradım. Bana, mağazaya gitmem gerektiği, mağaza ile birlikte sorunun çözüleceği ve sonrasında tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 3–4 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez doğrudan mağazaya gitmem gerektiği, daha önce söylenen “sizin aranacağınız” bilgisinin ise yanlışlık olduğu ifade edildi.
Yaklaşık 12.09.2026 tarihinde iptal ve iade işlemleri için mağazaya gittim. Ödeme yaptığım kredi kartının bilgileri mağaza çalışanları tarafından beyaz bir kağıda Elle yazıldı ve bu bilgilerin merkeze gönderileceği, merkezden onay alınacağı ve en geç 10 gün içinde iademin yapılacağı söylendi. Bu işlem sırasında tarafıma resmi bir iade formu, iade makbuzu, işlem numarası ya da herhangi bir belge verilmedi.
Belirtilen 10 günlük süre dolduktan sonra tekrar Karaca Home müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede müşteri hizmetleri, mağazanın gerçekleştirdiğini söylediği işlemleri kendi sistemlerinde göremediklerini ve yeniden mağazaya gitmem gerektiğini belirtti. Bugün itibarıyla iade talebimin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen 66.000 TL tutarındaki bedel kredi kartıma hâlâ iade edilmemiştir. Ayrıca iadenin gerçekten sisteme girilip girilmediği, merkeze gönderilip gönderilmediği ve hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma net ve doğrulanabilir bir bilgi verilmemektedir.
66.000 TL gibi yüksek tutarlı bir ödemenin yaklaşık 20 gündür iade edilmemesi, mağazada tarafıma hiçbir resmi iade belgesi verilmemesi ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasında birbiriyle çelişen bilgiler aktarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
08.09.2026 tarihli, 66.000 TL tutarındaki alışverişimin iptal ve iade işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ödemenin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, iade işleminin hangi tarihte ve hangi işlem ya da referans numarasıyla başlatıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağazada neden resmi bir iade belgesi verilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri arasındaki iletişim ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
